Персональное сопровождение после вашего пребывания
Reservations

Reservations Advisor

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Responsable de la coordinación y planificación de las reservas de los huéspedes teniendo una actitud activa constante para el upselling de nuevos tratamientos/servicios y posterior coordinación con el resto del equipo.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

  • Responsable de la atención de los huéspedes que lo requieran a través del teléfono o email con la intención cerrar la estancia de los huéspedes en el establecimiento. 
  • Asesorar a los huéspedes en la gestión de los programas acordes con sus necesidades especificas de salud y/o bienestar.
  • Fomentar el upselling de tratamientos y servicios acorde siempre con las necesidades de los huéspedes.
  • Coordinación entre departamento de Reservas y departamento de Agendas en todo lo relacionado con la coordinación de las reservas de los huéspedes.
  • Responsable de la actualización de los contenidos de todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento. 
  • Coordinación con los departamentos implicados con la intención de asegurarse de la perfecta llegada de los huéspedes.
  • Asegura que cualquier incidente es reportado al Manager para su conocimiento y actuación en caso necesario.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

  • Formación, estudios universitarios deseables.
  • Formación especifica en telesales, telemarketing es deseable.
  • Experiencia demostrada de más de 2 años en posiciones similares.
  • Idiomas, Inglés alto. Francés, Italiano, Ducth y/o Árabe serán valorables.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DE LA POSICIÓN

  • Persona dinámica, ordenada y apasionado de las ventas y gestión comercial.
  • Muy buenas habilidades de comunicación y venta, escucha activa.
  • Atención al detalle y pasión por brindar un servicio excepcional.
  • Orientación al cliente y a objetivos.
  • Trabajo en equipo.

COMPETENCIAS LÍNEAS JERÁRQUICAS

  • Orientación al servicio
  • Proactividad
  • Trabajo en Equipo
  • Responsabilidad
  • Mejora Continua

OTRAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES REQUERIDAS PARA LA POSICIÓN

  • Conocimiento del sector hotelero y/o de salud, altamente valorado.
  • Capacidad de automotivación y de trabajo bajo presión.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar tanto de forma independiente como en equipo.

COMPETENCIAS CLAVE

  • Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
  • Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
  • Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
  • Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
  • Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
  • Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
  • Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

  • Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
  • Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
  • Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
  • Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
  • Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.