Персональное сопровождение после вашего пребывания

Собственная резиденция

Rooms - Guest Service

Guest Service Supervisor

OBJETIVO

Supervisión del área y de todos los talestos de Guest Service de manera eficiente y eficazmente, o en ausencia del Mánager del Departamento.

RESPONSABILIDADES

  • Dar la bienvenida, realizar el tour de bienvenida y el rooming de todos nuestros huéspedes.

  • Asignación y control de gestión de VIP.

  • Realizar seguimiento a huéspedes según la periodicidad y el protocolo establecido en SOP´s.

  • Mantenimiento de los Profiles con la información recogida en distintos puntos de SHA.

  • Realizar el feedback final de huéspedes antes de su salida de SHA y realizar su despedida según SOP.

  • Realizar la llamada Post-Estancia de huéspedes según lo establecido en SOP.

  • Promover las actividades de SHA Academy entre nuestros huéspedes.

  • Conocer, promover e informar a nuestros huéspedes sobre nuestro Programa de CRM.

  • Centralizar la información de feedback entre clínica y hotel.

  • Revisar los profiles de huéspedes antes de llegada y asegurar el seguimiento de estancias recuperables.

  • Gestionar los GIA de forma diaria y su seguimiento.

  • Gestionar reporte de VIP, amenities y pedidos especiales.

  • Demuestra trabajo en equipo en todo momento para satisfacer las necesidades de los huéspedes.

  • Se mantiene al corriente de los cambios en servicios internos de SHA así como actualizaciones de SOP en todo momento.

  • Gestionar emails, correo y otras peticiones de huéspedes.

  • Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento o generales cuando sea necesario para asegurar la máxima satisfacción de los huéspedes.

COMPETENCIAS PRINCIPALES

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

  • Titulación: FP o Estudios Universitarios
  • Idiomas: Ingles y Español fluido.
  • IT: Excel avanzado, Navision.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

  • Orientación al servicio
  • Proactividad
  • Trabajo en Equipo
  • Responsabilidad
  • Mejora Continua

COMPETENCIAS CLAVE

  • Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
  • Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
  • Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
  • Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
  • Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
  • Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
  • Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

  • Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
  • Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
  • Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
  • Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
  • Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.