Персональное сопровождение после вашего пребывания
Agenda

Agenda Planner

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Correcta planificación de las agendas de los huéspedes una vez realizada la reserva asi como la comunicación de tratamientos contratados.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

  • Responsable de la correcta agendación de los tratamientos contratados incluyendo cualquier comentario relacionado con peticiones y/o expectativas del huésped.
  • Responsable de asesorar a los huéspedes de los tratamientos complementarios a los ya contratados con la intención de fomentar el upselling de nuevos servicios.
  • Realización del seguimiento de satisfacción sobre gestión de Agenda post-estancia.
  • Responsable de conocer todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento.
  • Conocer y asesorar a los huéspedes sobre las actualizaciones en cualquier tipo de programa.
  • Actúa de enlace entre el departamento de Reservas y de Wellness para asegurarse del correcto cumplimiento de las agendas de los huéspedes.
  • Fija las expectativas del huésped y demuestra siempre un conocimiento profesional de indicaciones y contra indicaciones.
  • Asegura que cualquier incidente es reportado a Agenda Manager para su conocimiento y corrección en caso necesario.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

  • Titulación: Estudios Universitarios (deseable)
  • Idiomas: Ingles, Español. Otros idiomas son valorables.
  • IT: Excel, Navision.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

  • Competencia Técnica
  • Proactividad
  • Trabajo en Equipo
  • Responsabilidad
  • Mejora Continua

COMPETENCIAS CLAVE

  • Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
  • Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
  • Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
  • Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
  • Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
  • Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
  • Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

  • Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
  • Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
  • Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
  • Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
  • Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.