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Sha Wellness

Terms and Conditions

En confirmant votre réservation, vous acceptez de respecter les règles et conditions générales suivantes:

 

Conditions de paiement et de facturation

Lors de la confirmation de la réservation, 30% du total de votre séjour, programmes, traitements et/ou services souscrits, sont prélevés à travers votre carte de crédit ou par virement bancaire. En outre, au moment de votre enregistrement, le montant restant du total convenu sera chargée sur votre carte de crédit. Si vous ne disposez pas de carte de crédit, le paiement devra être effectué en espèces ou par carte de débit.

Quand 7 000 € de facturation seront atteints dans les suites Deluxe, Superior et/ou Grand Suites, ou 10 000 € dans le cas où la suite réservée serait de catégorie Presidencial et/ou Royal, l’encaissement de toutes les sommes dues jusqu’à ce moment aura lieu.  Cela se répétera successivement à chaque fois que ces montants seront dépassés, jusqu’à la fin de votre séjour.

Au moment du check-in, la somme restante vous sera chargée via votre carte de crédit. Si vous ne possédez pas de carte de crédit, le paiement doit être fait en espèces ou par carte de débit. Lors du check-in, vous devez indiquer les coordonnées d’une carte de crédit dont vous êtes titulaire, afin de garantir tous les services, soins, traitements ou produits que vous demandez avant et/ou au cours de votre séjour à SHA Wellness Clinic, ainsi que le montant des factures qui pourraient rester à payer.

Les modes de paiement admis sont les suivants : espèces, virement bancaire sur le compte indiqué à cet effet par SHA Wellness Clinic et carte de crédit autorisée. La monnaie acceptée (pièces et billets) est celle ayant cours légal en Espagne.

En vertu de la loi 7/2012 du 29 octobre sur la prévention et la lutte contre la fraude, depuis le 20 novembre 2012, SHA Wellness Clinic ayant le statut d’entreprise, les opérations dont le montant est supérieur à 2 499 euros ne peuvent pas être réalisées en espèces. Toutefois, ce montant est limité à14 999 euros lorsque le payeur est une personne physique en mesure de justifier que son domicile fiscal n’est pas en Espagne et n’intervenant pas en tant qu’entrepreneur ou professionnel. 

Dans le cadre du calcul des sommes indiquées, en cas de fractionnement de la livraison des biens ou de la prestation de services, on fera l’addition des montants de toutes les opérations ou paiements correspondants. 

Si ces conditions n’étaient pas respectées, SHA Wellness Clinic serait tenue d’en informer les autorités pertinentes.

 

Politique d’annulation et de modification de la réservation

En cas d’annulation de votre séjour les pénalités suivantes seront appliquées, en fonction du moment de la notification :

    – Tout séjour annulé 21 jours ou plus de avant la date d’arrivée ne donnera lieu à aucun frais. à l’exception de 3% du dépôt effectué, qui correspond aux frais administratifs.

    – Tout séjour annulé de 20 à 15 jours avant la date d’arrivée donnera lieu à une pénalité de 15 % du séjour souscrit, services et traitements compris.

    – Tout séjour annulé de 14 à 8 jours avant la date d’arrivée donnera lieu à une pénalité de 30 % du séjour souscrit, services et traitements compris.

    – Tout séjour annulé de 7 à 3 jours avant la date d’arrivée donnera lieu à une pénalité de 60 % du séjour souscrit, services et traitements compris.

    – Tout séjour annulé 2 jours avant la date d’arrivée ou si le client ne parvient pas à se présenter la pénalité sera de 100 % du séjour souscrit, services et traitements compris.

Si, plus de 30 jours se sont écoulés depuis l’encaissement du dépôt, le remboursement ne pourra être effectué que par virement bancaire sur le compte indiqué par le client.

La date d’arrivée d’une réservation pourra être modifiée sans pénalité si elle est communiquée au moins 7 jours à l’avance. En cas de modification de la date d’arrivée moins de 7 jours à l’avance, et si la nouvelle date se trouve dans un délai de 48 heures avant ou après la date originale, cela entraînera une pénalité de 500€ par personne. Si la nouvelle date dépasse les 48 heures stipulées susmentionnées, la pénalité sera de 1000€ par personne. Si la modification est communiquée le jour même de l’arrivée, cela supposera l’encaissement de 100% des frais correspondants au jour de l’arrivée, plus la pénalité stipulée aux points précédents, en fonction de la nouvelle date d’arrivée. Dans le cas où la modification est communiquée le même jour de l’arrivée, le 100% des frais correspondant au jour d’arrivée seront facturés, plus la pénalité stipulée dans les points précédents, selon la nouvelle date d’arrivée. À titre exceptionnel, les frais correspondant au jour d’arrivée ne seront pas appliqués si, lors de la modification de la réservation, le numéro initial de nuits pré-contractées est maintenu. Après que vous vous soyez faits enregistrés, tous les départs avant la date prévue, supposeront le prélèvement de la totalité des services réservés, sans aucun remboursement.

 

Politique d’annulation et modification du programme et / ou des traitements supplémentaires

Pour les premiers séjours, l’embauche d’un programme de santé sera obligatoire.

Le programme pré-contracté peut être modifié par un autre programme ou annulé et remplacé par des traitements à la carte sans pénalisation jusqu’à 4 jours avant l’arrivée. Une fois ce délai écoulé, les pénalités suivantes s’appliqueront:

    – En cas d’annulation* ou de modification des programmes de 4 jours, une pénalité de 300 € sera chargée.

    – En cas d’annulation* ou de modification des programmes de 7 jours, une pénalité de 500 € sera chargée.

    – En cas d’annulation* ou de modification des programmes à partir de 14 jours de durée, une pénalité de 700 € sera chargée.

    *L’annulation du programme implique l’embauche d’un autre programme ou l’acquisition de la pension complète avec un programme personnalisé à la carte.

Les soins supplémentaires pré-contractés au moment de la réservation  peuvent être modifiée, mais pas annulés à l’arrivée, sauf pour le 30% de la valeur totale des traitements pré-contractés. La condition pour annuler ou modifier est que le changement  soit communiqué avant  les 18.00 heures du jour précédent à la date à laquelle ils sont prévus. Si vous n’annulez pas le traitement ou le service dans le délai fixé, il sera facturé automatiquement à votre compte.

 

Installations et services

Les arrivées ont lieu à partir de 15 h 00 et les départs jusqu’à 12 h 00. Si vous libérez la chambre en dehors des horaires de départ susvisés, la surcharge applicable correspondant sera automatique.

L’usage du Fitness et du Circuit d’Hydrothérapie s’effectue sous votre responsabilité. Il est contre-indiqué si vous présentez des risques cardiovasculaires ou si le personnel médical vous le déconseille. Par ailleurs, l´usage des instalations sans les indications et la surveillance d’un professionnel de SHA Wellness Clinic est déconseillé. Dans le cas des mineurs, ces derniers doivent en faire usage sous la surveillance de leurs parents et/ou tuteurs.

L’horaire d’ouverture du Circuit d’Hydrothérapie est de 8h00 à 21h00, il sera exclusivement destiné aux femmes de 15h00 à 16h00. L’horaire de la piscine extérieure est de 9h00 jusqu’ à 19h00, durant les mois d’ouverture au public. Conformément aux normes en matière d’hygiène, la douche est obligatoire avant chaque immersion. En outre, en raison des caractéristiques de nos installations, il n’y a pas de secouriste. L´horaire d´ouverture du Centre de Fitness  sont de 07h30 à 20h30.

Être la nutrition saine un des piliers fondamentaux de la méthode SHA, l’embauche de la pension complète est obligatoire. Aussi les services qui ne sont pas utilisés, ne peuvent pas être remboursés.

Il est indispensable que vous assistiez à une consultation préalable avec l’un de nos experts en nutrition saine pour avoir accès au régime Kushi, aux thés médicinaux et aux jeûnes. Afin d’optimiser les résultats de votre régime et de réaliser un monitoring correct de votre évolution, nous vous invitons à assister aux suivis auprès des conseillers en nutrition tout au long de votre séjour.

En cas d’utilisation du service de parking, celui-ci est exclusivement destiné au stationnement, et le SHA Wellness Clinic ne peut être tenu pour responsable en cas d’incendie, de perte, de vol ou de dommages, quelle qu’en soit la cause hormis en cas de négligence du personnel du SHA. Il ne peut non plus être tenu pour responsable des dommages dus à des freins défectueux ou en mauvais état. En cas de sinistre, la déclaration doit être présentée avant que le véhicule n’abandonne le parking. Par ailleurs, le SHA Wellness Clinic ne peut être tenu pour responsable des objets déposés à l’intérieur du véhicule. Le service de parking suppose un coût supplémentaire quotidien.

Le service de transfer fourni par le SHA Wellness Clinic ne peut en aucun cas être tenu pour responsable de la perte de vols aériens, puisqu’il s’agit d’un simple transport point to point. En outre, toute irrégularité dans votre vol devra être communiquée suffisamment à l’avance afin de ne pas vous appliquer 100 % des services souscrits.

Les langues officielles du SHA sont l’espagnol et l’anglais. Si vous avez besoin d’un service de traduction dans une autre langue pendant  votre séjour, veuillez le communiquer suffisamment à l’avance. Cela supposera un coût supplémentaire.

 

Règlement du département Wellness Clinic

Les traitements inclus dans votre programme et ceux qui auront été réservés avant votre arrivée, qui ne seraient pas consommés, ne sont pas échangeables contre de l’argent ou d’autres traitements, sauf prescription médicale pour votre santé. Seulement les traitements et les services contre-indiqués par notre équipe médicale peuvent être remplacés.

L’annulation et/ou la modification de ces traitements et de ces services pouvant être annulés et/ou modifiés, devra être demandée avant 18 heures la veille, et toujours sous réserve de disponibilité, auprès de l’accueil du département Wellness Clinic. Si vous n’annulez pas le service dans l’horaire établi, celui-ci sera débité intégralement et automatiquement sur votre compte.

Si vous aviez besoin de services médicaux ou d’infirmerie en dehors de l’horaire habituel de la Zone Clinique, ceux-ci seront toujours considérés comme des services supplémentaires et portés à votre compte.

Les analyses cliniques supplémentaires seront acquittées, ou leur prélèvement autorisé, avant d’être effectuées; le processus en laboratoire ne s’active qu’après avoir signé l’acte de consentement et il ne pourra en aucun cas être annulé ou remboursé.

Si vous devez recourir à une assistance hospitalière ou médicale externe au SHA, cette assistance vous sera fournie dans un hôpital ou une clinique publique ou privée, à votre convenance. Tous les frais occasionnés durant votre rétablissement ou assistance seront toujours à votre charge, tout comme le transfert en ambulance, ou par tout autre moyen, le cas échéant.

Compte tenu de leur aspect clinique, certains traitements de santé proposés par le SHA ne pourront être réalisés qu’après avoir préalablement signé un acte de consentement éclairé.

La ponctualité aux rendez-vous, traitements, services ou consultations médicales est obligatoire; ledit service prendra fin à l’heure prévue, même s’il a commencé plus tard à cause du retard du client.

Tout enfant ayant entre 12 et 16 ans souhaitant se soumettre à un traitement, devra présenter l’autorisation expresse de ses parents et/ou de ses tuteurs.

 

Code vestimentaire et comportemental

Le nudisme est interdit dans toutes les zones communes du SHA Wellness Clinic.

Le port du peignoir est autorisé durant toute la journée, même pendant les heures de petit-déjeuner et déjeuner. Cependant, durant le dîner une tenue correcte sera exigée, tong, short, bermudas, tee-shirt sans manches, vêtement de sport, malliot de bain et toutes autres formes vestimentaires ne correspondant pas aux codes en vigueur seront prohibés.

Conformément à la législation en vigueur, pour votre bien-être et celui des autres clients, il est formellement interdit de fumer dans les installations du SHA Wellness Clinic. Toutes nos suites sont sans fumée, c’est pourquoi si notre personnel trouve des preuves de tabac dans votre suite, il vous sera facturé un supplément de 500 € pour les frais de nettoyage.

Le silence et la tranquillité sont des valeurs essentielles au SHA: afin de pouvoir pleinement en profiter, nous vous prions de bien vouloir réduire les bruits au minimum, et plus particulièrement entre 14 h 00 et 16 h 00, puis à partir de 22 h 00. Si vous regardez la télévision ou écoutez de la musique, veuillez ajuster le volume pour qu’il soit uniquement audible dans votre suite. De même, il est formellement interdit d’utiliser des téléphones mobiles dans les zones communes et l’emploi d’écouteurs est obligatoire lors de l’utilisation de dispositifs de type tablet et/ou reproducteurs de musique.

Afin de préserver une ambiance de détente et de tranquillité, l’âge minimum d’admission à SHA est de 12 ans. Tout enfant entre 12 et 16 ans, désireux de soins devra être accompagné à tout moment par ses parents ou tuteurs. Ceci dit, la Direction peut exceptionnellement admettre des enfants plus jeunes, dans la mesure où ils seront à tout moment accompagnés par leurs parents et/ou de leurs tuteurs et s’ils font preuve d’éducation et de respect. Les enfants de moins de 12 ans n’auront pas accès aux zones communes, dont la Clinique, le Circuit d’Hydrothérapie, le Restaurant SHAmadi, le Fitness, les piscines et les terrasses. En cas de manquement, d’incident ou de réclamation des autres clients, vous devrez quitter l’établissement. Pour les personnes âgées entre 12 et 16 ans l´usage du Circuit d´Hydrothérapie et/ou  du Centre de Fitness doit se faire sous l´autorité parentale. Tous les enfants entre 12 er 16 ans qui souhaitent réaliser un traitement devront être accompagnes par ses parents ou tuteurs. Dans le cas échéant, une autorisation écrite sera demandé.

Le SHA peut être visité en compagnie d’un animal de compagnie, dans la mesure où il ne pèse pas plus de 5 kg et sous la responsabilité de son propriétaire, qui devra à tout moment s’assurer qu’il n’importune pas les autres clients. Vous ne serez pas en mesure de le promener, d’accéder ou de se maintenir dans les zones communes,  dont la Zone Clinique, le Circuit d’Hydrothérapie, le Restaurant SHAmadi, la Zone Fitness, les piscines et les terrasses, ni faire usage des ascenseurs.

En cas de manquement, vous devrez loger votre animal de compagnie hors des installations du SHA Wellness Clinic; dans le cas contraire, il sera procédé à l’annulation de votre réservation,  après versement de 100 % de son montant. Ce service suppose un coût supplémentaire quotidien. De même, le propriétaire de l’animal doit être tenu responsable pour tout dommage causé par le même.