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Sha Wellness

Términos y condiciones

La confirmación de la reserva implica la aceptación de las siguientes normas y condiciones generales:

 

Condiciones de pago y facturación

Al momento de confirmación de la reserva se efectúa un cargo del 30% del total de su alojamiento, programas, tratamientos y/o servicios contratados, vía tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Asimismo, en el momento del check-in se procederá a realizar un cargo en su tarjeta de crédito del importe restante del total contratado. En caso de no disponer de tarjeta de crédito, el pago deberá hacerse en efectivo o tarjeta de débito.

Al alcanzar los 7.000€ de facturación, en suites Deluxe, Superior o Grand, o 10.000€ en caso de que la suite reservada sea de categoría Presidencial o Royal, se procederá al cobro de todos los cargos incurridos hasta ese momento por los importes mencionados anteriormente, según corresponda. Esto se repetirá sucesivamente tantas veces como se superen dichos importes hasta el final de su estancia.

En el momento del check-in, se solicitará un número de tarjeta de crédito de la que debe ser titular, con el fin de garantizar todos los servicios, tratamientos o productos que solicite antes y/o durante su estancia en SHA Wellness Clinic, así como el valor de las facturas que pudieran quedar pendientes.

Las formas de pago admitidas son: efectivo, transferencia bancaria a la cuenta facilitada por SHA Wellness Clinic y tarjeta de crédito autorizada. Se entenderá por efectivo el papel moneda y la moneda metálica de curso legal en España.

El pago por tarjeta se efectuará en la moneda nacional del huésped, salvo indicación expresa en contrario, en cuyo caso se realizará en euros.

En virtud de la Ley 7/2012 del 29 de octubre de Prevención y Lucha contra el Fraude, desde el 20 de noviembre del 2012, y dado que SHA Wellness Clinic actúa en calidad de empresario, no podrán pagarse en efectivo las operaciones con un importe superior a 2.499 euros. No obstante, el citado importe tendrá el límite de 14.999 euros cuando el pagador sea una persona física que justifique que no tiene su domicilio fiscal en España y no actúe en calidad de empresario o profesional.

A efectos del cálculo de las cuantías señaladas, se sumarán los importes de todas las operaciones o pagos en que se haya podido fraccionar por la entrega de bienes o la prestación de servicios. Asimismo si se incumplieran estas condiciones, SHA Wellness Clinic está obligado a notificarlo a las autoridades pertinentes.

 

Política de cancelación y modificación de la reserva

En caso de cancelación de su estancia se aplicarán las penalizaciones indicadas a continuación, según el momento de la notificación:

      – Toda estancia cancelada con 21 días o más de antelación al día de llegada no incurrirá en gastos, a excepción del 3% correspondiente a gastos administrativos sobre el depósito realizado.

      – Toda estancia cancelada de 20 a 15 días antes del día de llegada supondrá una penalización del 15% de la estancia contratada, incluido servicios y tratamientos.

      – Toda estancia cancelada de 14 a 8 días antes del día de llegada supondrá una penalización del 30% de la estancia contratada, incluido servicios y tratamientos.

      – Toda estancia cancelada de 7 a 3 días antes del día de llegada supondrá una penalización del 60% de la estancia contratada, incluido servicios y tratamientos.

      – Toda estancia cancelada 2 días antes del día de llegada, o si el huésped no llegase a presentarse, supondrá una penalización del 100% de la estancia contratada, incluido servicios y tratamientos.

Si ya hubieran transcurrido más de 30 días desde el cobro del depósito, el reembolso sólo podrá ser realizado mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el huésped.

La fecha de llegada de una reserva podrá ser modificada sin penalización siempre y cuando sea comunicado con al menos 7 días de antelación a la misma. En caso de modificarse la fecha

de llegada con menos de 7 días de antelación, y la nueva fecha esté dentro de un plazo de 48 horas antes o después de la fecha original, supondrá una penalización de 500€ por persona. En

caso de que la nueva fecha exceda las 48 horas estipuladas anteriormente, la penalización será de 1000€ por persona. En caso de que la modificación sea comunicada el mismo día de

llegada, supondrá el cobro del 100% de los cargos correspondientes al día de llegada, más la penalización estipulada en los puntos anteriores según la nueva fecha de llegada.

Una vez realizado el check in, todas aquellas salidas anticipadas al día previsto, supondrán el cobro de la totalidad de los servicios reservados, sin posibilidad de devoluciones ni reintegros.

 

Política de cancelación y modificación de programa y/o tratamientos extras

Para primeras estancias será obligatoria la contratación de un programa de salud.

El programa contratado podrá ser sustituido por otro programa o por tratamientos a la carta hasta 4 días antes de la llegada, sin penalización alguna.

Una vez pasado este límite de tiempo, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

      – En caso de cancelación* o sustitución de programas de 4 días de duración, supondrá una penalización de 300€.

      – En caso de cancelación* o sustitución de programas de 7 días de duración, supondrá una penalización de 500€.

      – En caso de cancelación* o sustitución de programas a partir de 14 días de duración, supondrá una penalización de 700€.

      *La cancelación del programa implica la contratación de otro programa o contratación de pensión completa con programa personalizado a la carta.

Los tratamientos y servicios extras contratados durante el proceso de reserva podrán ser modificados por otros tratamientos y/o servicios, pero no podrán ser cancelados, a excepción de un 30% del importe total pre-contratado. La cancelación o modificación deberá ser solicitada antes de las 18.00h del día anterior a la fecha en la que esté agendado el tratamiento o servicio que desea cancelar. En caso de no cancelar el tratamiento o servicio dentro del horario establecido, este se cargará íntegro  automáticamente a su cuenta.

 

Instalaciones y servicios

El horario de entrada es a partir de las 15.00h y el de salida hasta las 12.00h. En caso de que usted dejara la habitación fuera del horario de salida mencionado, se procederá a cargar de forma automática en su cuenta la correspondiente tarifa vigente.

El uso del Área Fitness y del Circuito de Hidroterapia, será bajo su responsabilidad, debiendo evitarlo si tiene riesgos cardiovasculares o si el personal sanitario se lo desaconsejase. Asimismo no se recomienda su uso sin un profesional de SHA Wellness Clinic que le guíe y monitorice. En caso de menores de edad, estos deberán hacer uso de los mismos bajo la supervisión de sus padres y/o tutores. El horario de apertura del Circuito de Hidroterapia es de 08.00 a 21.00h, estando destinado de 15.00 a 16.00h para uso exclusivo de mujeres. El horario de la piscina exterior de 9 a 19.30h, durante la temporada estival. Cumpliendo con las normas higiénicas, es obligatorio ducharse antes de cada inmersión. Asimismo, por las características de nuestras instalaciones, no se dispone de socorrista. El horario de apertura del Área Fitness es de 07:30 a 20:30.

Siendo la nutrición saludable unos de los pilares fundamentales del Método SHA, la contratación del régimen alimenticio es obligatoria. Así mismo los servicios de restauración que no sean disfrutados no podrán ser reembolsados.

Es imprescindible asistir a consulta previa con uno de nuestros expertos en nutrición saludable para tener acceso a la dieta Kushi, tés medicinales y ayunos. Con el fin de optimizar los resultados de su dieta y tener una correcta monitorización de su evolución, le invitamos a que asista a los seguimientos con los consultores nutricionales a lo largo de su estancia.

En el caso de utilizar el servicio de parking, se usará este solo para el estacionamiento, declinando toda responsabilidad por parte de SHA Wellness Clinic en caso de incendio, pérdida, robo o daños por cualquier causa, a excepción de negligencia por parte del personal de SHA. Igualmente se declina toda responsabilidad por daños derivados de sus frenos defectuosos o en mal estado. En caso de siniestro, la declaración debe ser presentada antes de que el vehículo abandone el parking. Asimismo, SHA Wellness Clinic no se hace responsable de los objetos depositados en el interior del vehículo. El servicio de parking conlleva un coste extra diario.

El servicio de transfer suministrado por SHA Wellness Clinic, no se responsabilizará en ningún caso de la pérdida de vuelos, siendo un mero transporte de punto a punto. Asimismo se deberá comunicar cualquier irregularidad en su vuelo con la debida antelación a fin de no cargarle el 100% de los servicios contratados.

Los idiomas oficiales de SHA son el español y el inglés. En caso de necesitar traducción a cualquier otro idioma durante su estancia, se deberá comunicar con la debida antelación y supondrá un coste adicional.

 

Normativa Área Wellness Clinic

Los tratamientos y servicios incluidos en su programa, así como los reservados antes de su llegada, no son reembolsables ni canjeables por otros tratamientos o servicios. Únicamente podrán ser sustituidos aquellos tratamientos y servicios que sean contraindicados por nuestro equipo médico.

La cancelación y/o modificación de aquellos tratamientos y servicios que permitan ser cancelados y/o modificados, deberá ser solicitada antes de las 18 horas del día anterior, siempre sujeto a disponibilidad, en la Recepción del Área Wellness Clinic. En caso de no cancelar el servicio dentro del horario establecido, este se cargará íntegro automáticamente en su cuenta.

Cualquier tratamiento o servicio extra no incluido en su programa, será cargado en su cuenta.

Si usted necesitase de servicios médicos o de enfermería fuera del horario habitual del Área Wellness Clinic, estos siempre serán considerados extra y cargados en su cuenta.

Los análisis clínicos extra serán abonados o autorizado su cargo previo a su realización; el proceso de laboratorio solo se activa una vez se haya firmado el consentimiento y en ningún caso se podrá cancelar o solicitar la devolución del mismo.

En caso de requerir atención hospitalaria o médica externa a SHA, se procederá a facilitarle dicho socorro en Hospital o Clinica pública o privada, según su elección. Todos los gastos incurridos en su recuperación o socorro, correrán siempre a su cargo, así como el traslado en ambulancia u otro medio si esto fuera necesario.

Algunos de los tratamientos de salud ofrecidos por SHA, dado su componente clínico, solo podrán ser realizados previa firma de un consentimiento informado.

La puntualidad en citas, tratamientos, servicios o consultas médicas será obligatoria, finalizando dicho servicio a la hora prevista aún habiendo comenzado tarde por retraso del huésped.

Todo aquel menor de entre 12 y 16 años que desee realizar un tratamiento deberá contar con autorización expresa de sus padres y/o tutores.

 

Código de vestimenta y convivencia

Está prohibido el nudismo en todas las zonas comunes de SHA Wellness Clinic.

El uso del albornoz está permitido durante todo el día, incluso en horas de desayuno y comida, no así en la cena, donde una vestimenta casual pero elegante es recomendada, no siendo admitido durante este servicio el uso de chanclas, bermudas, shorts, camisetas sin mangas, ropa deportiva, bañadores y demás indumentaria que no cumpla con las características indicadas.

Cumpliendo con las normas legales vigentes, por su bienestar y el de los demás huéspedes, está terminantemente prohibido fumar en las instalaciones de SHA Wellness Clinic. De igual manera todas nuestras suites son libres de humo, por ello si nuestro personal hallase evidencias de consumo de tabaco en su suite, se le facturará un cargo de 500€ en concepto de limpieza y eliminación de olores.

El silencio y la tranquilidad son valores esenciales en SHA: para poder disfrutar de ellos, se ruega mantener los niveles de ruido al mínimo, extremando el cuidado entre las 14.00h y las 16.00h y a partir de las 22.00h.

Si utiliza televisión o música, por favor elija un volumen que solo sea audible en su suite. De igual manera, queda totalmente prohibido el uso de teléfonos móviles en las zonas comunes, siendo obligatorio el uso de auriculares para la utilización de dispositivos tipo tablet y/o reproductores de música.

Con el fin de mantener un ambiente de relajación y tranquilidad, la edad mínima de admisión en SHA es de 12 años. No obstante, la Dirección podrá admitir a un menor de esa edad, en casos excepcionales, siempre y cuando vayan en todo momento acompañados por sus padres y/o tutores y tengan un comportamiento educado y respetuoso.

En el caso de menores de 12 años, estos no tendrán acceso a las zonas comunes, entre ellas Área Wellness Clinic, Circuito de Hidroterapia, Restaurante SHAmadi, Área Fitness, piscinas y terrazas. En caso de incumplimiento, incidente o reclamación por parte del resto de huéspedes, se deberá abandonar el establecimiento.

En caso de menores de entre 12 y 16 años de edad, para hacer uso del Circuito de Hidroterapia y/o del Área Fitness deberán estar bajo la supervisión de sus padres y/o tutores.

Está permitido visitar SHA acompañado de su mascota siempre que ésta tenga un peso máximo de 5 Kg. y bajo responsabilidad de su propietario, asegurándose en todo momento que no cause molestias al resto de huéspedes.

No podrá pasear, acceder, o permanecer en  zonas comunes, incluido Área Wellness Clinic, Circuito de Hidroterapia, Restaurante SHAmadi, Área Fitness, piscinas y terrazas o hacer uso de los ascensores.

En caso de incumplimiento, deberá alojar a su mascota fuera de las instalaciones de SHA Wellness Clinic, de lo contrario, se procederá a la cancelación de la reserva previo cobro del 100% de la misma. Este servicio conlleva un coste diario adicional. De igual manera, el propietario de la mascota responderá por cualquier daño causado por la misma.