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Hotel

Reservations Supervisor – Inglés Alto

OBJETIVO

Responsable directo de la supervisión del equipo Reservas y de la correcta planificación de las agendas pre-estancia de los huéspedes una vez realizada la reserva

RESPONSABILIDADES

  • Responsable de la gestión de equipo de Reservas asi como revisión del email y canalización de la información de forma adecuada al equipo de Guest Relations.
  • Responsable del control de la correcta agendacion de los tratamientos contratados incluyendo cualquier comentario relacionado con peticiones y/o expectativas del huésped.
  • Responsable de asesorar de los tratamientos y paquetes de los huéspedes mediante llamada telefónica y/o presencial.
  • Conoce todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento.
  • Conoce y asesora sobre upgrades en tratamientos y mejora de expectativas.
  • Responsable de mantener relación activa en todo momento con la Supervisora de Agendas para coordinar en todo momento las agendas pre-estancia de los huespedes
  • Informa a su Jefe Directo sobre cualquier incidente en la reserva previa del cliente.
  • Responsable de guiar y asesorar al equipo de Reservas con la intención de ofrecer el mejor servicio a los huéspedes.
  • Asegura que cualquier incidente es reportado al Jefe Directo para su conocimiento y actuación en caso necesario.
  • Sigue las políticas de imagen pública y uniformidad en todo momento.
  • Asegura que todas las salidas y zonas de emergencia se encuentran despejadas.

COMPETENCIAS

  • Competencias Especificas
  • Titulacion: Estudios Universitarios (deseable)
  • Idiomas: Ingles, Español. Otros idiomas son valorables.
  • IT: Excel, Navision.

 

  • Competencias de Lineas Especificas, Supervisor
  • Coach
  • Proactividad
  • Capacidad Analitica
  • Orientación a Resultados
  • Responsabilidad

 

  • Competencias SHA
  • Cuidar
  • Evolucion
  • Felicidad
  • Integridad
  • Excelencia

 

 

Aplicar a la vacante Reservations Supervisor – Inglés Alto

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Formatos de archivo permitidos: pdf, doc y docx.
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