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SHA Wellness Clinic

Empleo

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Subgobernanta - Inglés Alto

El Albir

OBJETIVO

Coordinar, conjuntamente con el Manager del departamento, todas las acciones de mantenimiento y limpieza de toda la compañía siguiendo los estandares de calidad establecidos.

RESPONSABILIDADES


• Coordinar a todo el equipo de Comfort con la intención de cubrir todas las necesidades de limpieza tanto en habitaciones y zonas comunes, asi como en las áreas de oficinas.
• Coordinar los turnos de trabajo y las vacaciones de todo el equipo con la intención de tener cubiertos los turnos de forma adecuada.
• Asegurarse que todos los procedimientos son seguidos dentro de los estándares de Calidad establecidos.
• Promover un uso adecuado de los recursos y productos puestos a disposición del equipo para el mantenimiento de las instalaciones.
• Gestionar adecuadamente el estado de conservación de las habitaciones y objetos de las mismas.
• Realizar, cuando sea necesario, labores de limpieza y de revisado de las habitaciones, asi como de las áreas destinadas a uso exclusivo del personal de la compañía.
• Colaborar con otros departamentos en la solución de incidentes de forma diligente y según estándares de servicio y calidad establecidos.
• Responsable de la gestión de los uniformes de los Talentos que los tengan asignados, gestión del stock a través de Navision.
• Coordinación y supervisión del área de lencería.

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Jefe de Rango - Restaurante

El Albir

OBJETIVO

Responsable a nivel operativo, junto con el Restaurante Manager, de la operación diaria de SHAMADI, Room Service, Pool, y posible eventos que se hagan In-House.

RESPONSABILIDADES

Ejecutar la preparacion de todas las mesas para cada uno de los servicios dados en SHAmadi.
Realizar de las tareas de servicio y limpieza en cada unos de los servicios del restaurante.
Gestión de dietas de cada uno de los huéspedes y adecuación de las mismas a las necesidades de cada momento.
Organización del trabajo del equipo y de los turnos semanales.
Organización del servicio de mesas en Rango de Shamadi, Room Service o Pool en los tiempos exigidos. (si procede)
Supervision de la recepcionecepción, bienvenida y despedida del huesped.
Atención y apoyo a los huéspedes en todo momento cuando lo necesiten.
Organizar y supervisar Montaje, servicio y desmontaje de eventos.#
Soporte al huésped mediante conocimiento íntegro de productos y servicios de Sha.
Obtención y análisis de feedbacks
COMPETENCIAS

Competencias Especificas

Titulación: ESO o Bachillerato. Deseables: Técnico en Cocina y Gastronomía (CF GM).
Competencias de Líneas Especificas, Operario.

Orientacion al servicio
Proactividad
Trabajo en Equipo
Responsabilidad
Mejora Continua

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Agenda Planner - Russian Speaker

El Albir

OBJETIVO

Correcta planificación de las agendas de los huéspedes una vez realizada la reserva asi como la comunicación de tratamientos contratados.

RESPONSABILIDADES

- Responsable de la correcta agendación de los tratamientos contratados incluyendo cualquier comentario relacionado con peticiones y/o expectativas del huésped.
- Responsable de asesorar a los huéspedes de los tratamientos complementarios a los ya contratados con la intención de fomentar el upselling de nuevos servicios.
- Realización del seguimiento de satisfacción sobre gestión de Agenda post-estancia.
- Responsable de conocer todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento.
- Conocer y asesorar a los huéspedes sobre las actualizaciones en cualquier tipo de programa.
- Actúa de enlace entre el departamento de Reservas y de Wellness para asegurarse del correcto cumplimiento de las agendas de los huéspedes.
- Fija las expectativas del huésped y demuestra siempre un conocimiento profesional de indicaciones y contra indicaciones.
- Asegura que cualquier incidente es reportado a Agenda Manager para su conocimiento y corrección en caso necesario.

Competencias Especificas

- Titulación: Estudios Universitarios (deseable)
- Idiomas: Ingles, Español. Otros idiomas son valorables.
- IT: Excel, Navision.

Competencias de Lineas Especificas, Técnico

- Competencia Técnica
- Proactividad
- Trabajo en Equipo
- Responsabilidad
- Mejora Continua
 

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Reservations Advisor - French Speaker

El Albir

OBJETIVO

Responsable de la coordinación y planificación de las reservas de los huéspedes teniendo una actitud activa para el upselling de nuevos tratamientos/servicios y posterior coordinación con el resto del equipo.

RESPONSABILIDADES

- Responsable de la atención de los huéspedes que lo requieran a través del teléfono o email con la intención cerrar la estancia de los huéspedes en el establecimiento.  

- Asesorar a los huéspedes en la gestión de los programas acordes con sus necesidades especificas de salud y/o bienestar.

- Fomentar el upselling de tratamientos y servicios acorde siempre con las necesidades de los huéspedes.

- Coordinación entre departamento de Reservas y departamento de Agendas en todo lo relacionado con la coordinación de las reservas de los huéspedes.

- Responsable de la actualización de los contenidos de todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento.  

- Coordinación con los departamentos implicados con la intención de asegurarse de la perfecta llegada de los huéspedes.

- Asegura que cualquier incidente es reportado al Manager para su conocimiento y actuación en caso necesario  

COMPETENCIAS

Competencias Especificas 

- Titulación: Estudios Universitarios (deseable) 
- Idiomas: Ingles, Español. Otros idiomas son valorables. 
- IT: Excel, Navision. 

Competencias de Lineas Especificas, Técnico 

- Competencia Técnica  
- Proactividad 
- Trabajo en Equipo 
- Responsabilidad 
- Mejora Continua 

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Boutique Supervisor - Inglés Alto

El Albir

OBJETIVO

Gestionar y coordinar de forma adecuada todas las tareas operativas del departamento de boutique, asegurándose de un adecuado servicio de asesoramiento a los huéspedes visiten cualquiera de los puntos de venta en la Boutique.

RESPONSABILIDADES

  • Responsable de la planificación de tareas diarias de todo el equipo de Boutique conjuntamente con Boutique Manager.
  • Coordinar la planificación de la venta de todos productos ubicados en la Boutique física, tanto parte Retail como Parafarmarcia, así como Boutique online.
  • Seguimiento de las prescripciones realizadas por doctores y/o terapeutas para facilitar la entrega de productos a los huéspedes y participación activa en las acciones para fomentar dichas prescripciones.
  • Responsable del seguimiento de todos los SOP´s del departamento con la intención de dar un excelente trato al huésped.
  • Supervisión y ejecución de los inventarios mensuales de todos los productos en depósito, así como el inventario general dos veces al año.
  • Responsable, conjuntamente con Boutique Manager de la gestión de la Boutique Online mediante la modificación de contenidos con fines promocionales, pricing, y diferentes novedades. 
  • Responsable de la organización y supervisión del cambio de imagen de la boutique.
  • Asegurar todo el equipo de Boutique tiene el groomimg de las políticas de imagen pública y uniformidad en todo momento.

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

  • Titulación: Estudio Universitarios (deseable)
  • Idiomas: Ingles y Español fluido. Valorable otros idiomas.
  • IT: Excel avanzado, Navision (deseable)
  • Buena presencia

Competencias de Líneas Especificas, Supervisor

  • Coach
  • Proactividad
  • Capacidad Analítica
  • Orientación a Resultados
  • Responsabilidad
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Cocinero Formador - Inglés Medio/Alto

El Albir

OBJETIVO

Es la persona responsable de desarrollar la planificación de acciones de formación en The Chef’s Studio, el diseño y elaboración de recetas asi como la realización de gestión de pedidos del departamento.

RESPONSABILIDADES

•    Preparación de las clases de cocina de The Chef’s Studio reservadas de forma diaria y previsión semanal.
•    Impartición de las clases de cocina vendidas en cualquiera de las modalidades: individuales, grupales, otros.
•    Comunicación de cualquier incidencia durante la clase mediante la aplicación GIA y gestión de las mismas con la comunicación departamental.
•    Asegurar que el espacio de trabajo cumple con los requisitos de limpieza, imagen y cuidados requeridos por SHA.
•    Realización de escandallos de las recetas y menús propuestos.
•    Control de inventario y pedidos para The Chef’s Studio.
•    Entrega de las fichas de recetas preparadas a los huéspedes a través de SHA Academy. Traducción de las mismas cuando sea necesario.
•    Asegurar el logro de satisfacción de huéspedes establecido, participando en GIA y solución de comentarios.
•    Realizar perfil de huésped en sistema con atención a histórico de recetas realizadas de cara a tener un sistema de repetición de huéspedes controlado.
•    Comunicación con cocina para estar siempre al día de la oferta de menús ofertados en SHA y particularidades.
•    Participación en la promoción y venta de clases privadas a través de las clases gratuitas ofrecidas en SHA Academy para huéspedes semanal.
•    Cumplimiento en todo momento con la normativa de HACCP del centro.
•    Cumplimiento con toda la normativa relacionada con Prevención de Riesgos Laborales.
•    Ocuparse de rellenar los cuestionarios de satisfacción del cliente.
•    Ocuparse del agua y tés en The Chef´s Studio.
•    Ocuparse de las cenas Think Tank.
•    Realizar mise en place previo.
•    Formación de camareros de acuerdo a las clases.
•    Realizar clases privadasa press trip y fame trip.

COMPETENCIAS

•    Competencias Especificas
-    Titulación: Grado en Hostelería o equivalente.
-     Formación en cocina macrobiótica o saludable.
-    Idiomas: Inglés alto, Español alto. 
-    Habilidades informáticas demostrables

•    Competencias de Líneas Especificas, Técnico
-    Competencia Técnica
-    Proactividad
-    Trabajo en Equipo
-    Responsabilidad
-    Mejora Continua

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Operations Supervisor (Puntos de Venta) - Aeropuerto de Madrid

Madrid Madrid

OBJETIVO

Responsable de la gestión del equipo y toda la parte operacional de Esenza by SHA con la intención de garantizar los objetivos establecidos por Dirección cumpliendo estándares de calidad y eficacia económica de esa cuenta de explotación.

RESPONSABILIDADES

• Supervisar el trabajo diario detectando las necesidades y carencias del equipo. Proponer mejorar en caso necesario.

• Verificación diaria de la correcta facturación de los servicios y productos ofrecidos.

• Ser el puente de comunicación entre los talentos y la dirección de operaciones, así como los demás departamentos de apoyo.

• Velar permanentemente por la aplicación de las normas establecidas en los protocolos, y los principios contenidos en SHA Code y motivar en la implementación de la filosofía de la compañía.

• Coordinación, planificación y previsión, de las necesidades de los clientes para atender la demanda de tratamientos, productos y servicios, a fin de optimizarlos y maximizar así las ventas.

• Liderar el proceso de elaboración de protocolos y normas de funcionamiento que mejoren el trabajo interno, así como la comunicación e interacción con los clientes.

• Participar diariamente en las reuniones del departamento así como en las convocadas por la dirección.

• Atender cualquier solicitud o inquietud de los clientes y del equipo, reportando siempre después a la dirección de operaciones.

• Apoyar activamente al administrador de almacén, a la directora de operaciones y a los departamentos de apoyo.

• Participar activamente en los procesos de selección y formación del equipo.

• Gestión de incidencias y comunicados a Capital Humano.

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Terapeutas Freelance

El Albir ALFAS DEL PI

OBJETIVO

Colaborar con sus superiores para el mantenimiento de los más altos niveles de calidad y profesionalidad en todos los aspectos operacionales dentro de las áreas de Touch, Beauty o Aqua en función a la especialización del profesional. 

RESPONSABILIDADES

• Responsable de la realización del trabajo con atención al detalle, a la velocidad y a la precisión estando en consonancia con los estándares de calidad establecidos por la compañía.

• Responsable del seguimiento de los estándares de calidad establecido en la ejecución de los tratamientos.

• Revisar todos los materiales y tecnología del puesto de trabajo, repontando a Wellness Operations Manager de todos las necesidades detectadas en cabina y en el area de Beauty para la perfecta realización del trabajo

• Mantener un nivel adecuado de existencias de productos y hacer un uso eficiente de estos.

• Responsable del suministro de almacenamientos necesarios en las cabinas de tratamiento (aceites y todos los productos, consumibles y materiales utilizados por los terapeutas durante la realización de sus tratamientos).

• Verificar los perfiles médicos de los huéspedes con la intención de adecuar el tratameinto a las condiciones médicas aplicables para cada uno de ellos.

• Hacer seguimientos post tratamiento añadiendo información médica relevante de huéspedes en la base de datos de NAVISON.

• Estar presente en eventos y formaciones cuando sea necesario.

• Mantener un alto nivel de cuidado y de higiene personal.

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

- Titulación: Relacionados con Wellness y terapias directamente relacionadas con balnearios médicos
- Idiomas: Español e Inglés nivel alto. Otros idiomas serán valorables.

Competencias de Líneas Especificas, Operario
- Orientación al Servicio
- Proactividad
- Trabajo en Equipo
- Responsabilidad
- Mejora Continua

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