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Hotel

Telephone Operator – Russian/English Speaker

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OBJETIVO

Satisfacer y superar las expectativas del huésped facilitando en todo momento un servicio cortés en el área de Front Desk y un cuidado genuino durante su estancia.

RESPONSABILIDADES

Seguir procedimiento establecido en la compañía para todos los check-in y check-out.
Acompañar a los huéspedes a su suite y realizar el tour de bienvenida en ausencia de GR.
Manejar de caja y efectivo según políticas internas.
Revisar la caja en la apertura y cierre de turno para asegurar que las cantidades siempre están cuadradas.
Realizar el cobro de facturas de huéspedes una vez revisadas por Back Office Agents y Auditores.
Controlar y gestionar las peticiones especiales y de transfers de los huéspedes.
Satisfacer las necesidades de todos nuestros huéspedes durante la estancia en el establecimiento.
Actualizar diariamente los programas internos para el correcto seguimiento de cada uno de nuestros huéspedes, manteniendo en todo momento confidencialidad sobre sus perfiles.
Informar y promover tanto el concepto como los servicios que se pueden encontrar en SHA.
Colaborar con sus compañeros con actitud de mejora continúa por el bien del departamento y del establecimiento.
Mantener siempre una imagen limpia y según estándares de apariencia establecidos así como una oficina y lugar de trabajo ejemplar en todo momento.

COMPETENCIAS

Competencias Especificas
Titulacion: Estudios universitarios (deseables)
Idiomas: Ingles y Español fluido.
IT: Excel avanzado, Navision.
Competencias de Lineas Especificas, Tecnico

Competencia Tecnica
Proactividad
Trabajo en Equipo
Responsabilidad
Mejora Continua
Competencias SHA

Cuidar
Evolucion
Felicidad
Integridad
Excelencia

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