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Hotel

Reservations Advisor – Russian Speaker

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OBJETIVO

Responsable de la coordinación y planificación de las reservas de los huéspedes teniendo una actitud activa para el upselling de nuevos tratamientos/servicios y posterior coordinación con Reservations Manager.

RESPONSABILIDADES

  • Responsable de la atención de los huéspedes que lo requieran a través del teléfono o email con la intención cerrar la estancia de los huespedes en el establecimiento.
  • Asesorara y fomentar los tratamientos y paquetes de los huéspedes, preferiblemente mediante llamada telefónica y/o por email.
  • Conocer todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento.
  • Conoce y asesora sobre upgrades en tratamientos y mejora de expectativas.
  • Actúa de enlace entre el departamento de Reservas y de Wellness para asegurar la satisfacción del huésped.
  • Fija las expectativas del huésped y demuestra siempre un conocimiento profesional de indicaciones y contraindicaciones.
  • Revisa email y canaliza información de forma adecuada al equipo de recepción Wellness y recepción hotel.
  • Realización del Cuestionario de Salud previo a la llegada del huésped.
  • Remite email de confirmación de agenda contratada a los huéspedes previa llegada.
  • Realiza seguimiento de satisfacción sobre gestión de Agenda después de estancia.
  • Asegura que cualquier incidente es reportado al Manager para su conocimiento y actuación en caso necesario

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

  • Titulacion: Estudios Universitarios (deseable)
  • Idiomas: Ingles, Español. Otros idiomas son valorables.
  • IT: Excel, Navision.

Competencias de Lineas Especificas, Técnico

  • Competencia Tecnica
  • Proactividad
  • Trabajo en Equipo
  • Responsabilidad
  • Mejora Continua

Competencias SHA

  • Cuidar
  • Evolucion
  • Felicidad
  • Integridad
  • Excelencia

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