Operations Supervisor (Puntos de Venta) – Aeropuerto de Madrid
OBJETIVO
Responsable de la gestión del equipo y toda la parte operacional de Esenza by SHA con la intención de garantizar los objetivos establecidos por Dirección cumpliendo estándares de calidad y eficacia económica de esa cuenta de explotación.
RESPONSABILIDADES
• Supervisar el trabajo diario detectando las necesidades y carencias del equipo. Proponer mejorar en caso necesario.
• Verificación diaria de la correcta facturación de los servicios y productos ofrecidos.
• Ser el puente de comunicación entre los talentos y la dirección de operaciones, así como los demás departamentos de apoyo.
• Velar permanentemente por la aplicación de las normas establecidas en los protocolos, y los principios contenidos en SHA Code y motivar en la implementación de la filosofía de la compañía.
• Coordinación, planificación y previsión, de las necesidades de los clientes para atender la demanda de tratamientos, productos y servicios, a fin de optimizarlos y maximizar así las ventas.
• Liderar el proceso de elaboración de protocolos y normas de funcionamiento que mejoren el trabajo interno, así como la comunicación e interacción con los clientes.
• Participar diariamente en las reuniones del departamento así como en las convocadas por la dirección.
• Atender cualquier solicitud o inquietud de los clientes y del equipo, reportando siempre después a la dirección de operaciones.
• Apoyar activamente al administrador de almacén, a la directora de operaciones y a los departamentos de apoyo.
• Participar activamente en los procesos de selección y formación del equipo.
• Gestión de incidencias y comunicados a Capital Humano.