Operations Supervisor (Puntos de Venta) – Aeropuerto de Madrid
OBJETIVO
Gestión del equipo de la unidad de negocio F&B y Wellness para garantizar la satisfacción de los clientes, cumpliendo estándares de calidad y operaciones establecidos. Así como asegurar la eficacia económica de la unidad de negocio.
RESPONSABILIDADES
• Supervisar el trabajo diario del equipo, detectando las necesidades y carencias del equipo, para la propuesta e implantación de mejoras.
• Verificación diaria de la correcta facturación de los servicios y productos ofrecidos durante el día.
• Ser el puente de comunicación entre los talentos y la dirección de operaciones, asi como los demás departamentos de apoyo.
• Velar permanentemente por la aplicación de las normas establecidas en los protocolos, y los principios contenidos en SHA Code y motivar en la implementación de la filosofía de empresa.
• Participar activamente en los procesos de selección y formación del equipo.
• Coordinación, planificación y previsión, de las necesidades de los clientes para atender la demanda de tratamientos, productos y servicios, a fin de optimizarlos y maximizar así las ventas.
• Gestión de incidencias y comunicados a Capital Humano.
• Liderar el proceso de elaboración de protocolos y normas de funcionamiento que mejoren el trabajo interno, así como la comunicación e interacción con los clientes.
• Participar diariamente en las reuniones del departamento así como en las convocadas por la dirección.
• Atender cualquier solicitud o inquietud de los clientes y del equipo, reportando siempre después a la dirección de operaciones.
• Proponer iniciativas para mejorar el funcionamiento de Esenza by SHA, y los servicios prestados.
• Apoyar activamente al administrador de almacén, a la directora de operaciones y a los departamentos de apoyo.
• Cubrir los días libres y vacaciones de la dirección de operaciones.