Operations Supervisor (Puntos de Venta) – Aeropuerto de Madrid

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OBJETIVO

Responsable de la gestión del equipo y toda la parte operacional de Esenza by SHA con la intención de garantizar los objetivos establecidos por Dirección cumpliendo estándares de calidad y eficacia económica de esa cuenta de explotación.

RESPONSABILIDADES

• Supervisar el trabajo diario detectando las necesidades y carencias del equipo. Proponer mejorar en caso necesario.

• Verificación diaria de la correcta facturación de los servicios y productos ofrecidos.

• Ser el puente de comunicación entre los talentos y la dirección de operaciones, así como los demás departamentos de apoyo.

• Velar permanentemente por la aplicación de las normas establecidas en los protocolos, y los principios contenidos en SHA Code y motivar en la implementación de la filosofía de la compañía.

• Coordinación, planificación y previsión, de las necesidades de los clientes para atender la demanda de tratamientos, productos y servicios, a fin de optimizarlos y maximizar así las ventas.

• Liderar el proceso de elaboración de protocolos y normas de funcionamiento que mejoren el trabajo interno, así como la comunicación e interacción con los clientes.

• Participar diariamente en las reuniones del departamento así como en las convocadas por la dirección.

• Atender cualquier solicitud o inquietud de los clientes y del equipo, reportando siempre después a la dirección de operaciones.

• Apoyar activamente al administrador de almacén, a la directora de operaciones y a los departamentos de apoyo.

• Participar activamente en los procesos de selección y formación del equipo.

• Gestión de incidencias y comunicados a Capital Humano.