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Hotel

Guest Relations Supervisor

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OBJETIVO

En ausencia de FOM el Guest relations supervisor o front desk supervisor que este en turno supervisara eficiente y eficazmente todas las áreas y talentos de Front Office (Front desk, guest relations o servicios de transportes).

RESPONSABILIDADES

• Dar la bienvenida, realizar el tour de bienvenida y el rooming de todos nuestros huéspedes.
• Asignación y control de gestión de VIP.
• Realizar seguimiento a huéspedes según la periodicidad y el protocolo establecido en SOP´s.
• Mantenimiento de los Profiles con la información recogida en distintos puntos de SHA.
• Realizar el feedback final de huéspedes antes de su salida de SHA y realizar su despedida según SOP.
• Realizar la llamada Post-Estancia de huéspedes según lo establecido en SOP.
• Promover las actividades de SHA Academy entre nuestros huéspedes.
• Conocer, promover e informar a nuestros huéspedes sobre nuestro Programa de CRM.
• Centraliza la información de feedback entre clínica y hotel.
• Revisa los profiles de huéspedes antes de llegada y asegura el seguimiento de estancias recuperables.
• Gestiona los GIA de forma diaria y su seguimiento.
• Gestiona reporte de VIP, amenities y pedidos especiales.
• Demuestra trabajo en equipo en todo momento para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Se mantiene al corriente de los cambios en servicios internos de SHA así como actualizaciones de SOP en todo momento.
• Gestiona emails, correo y otras peticiones de huéspedes.
• Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento o generales cuando sea necesario para asegurar la máxima satisfacción de los huéspedes.

COMPETENCIAS

• Competencias Especificas
– Titulacion: Diplomatura de Turismo (deseable)
– Idiomas: Ingles y Español fluido.
– IT: Excel avanzado, Navision.

• Competencias de Lineas Especificas, Supervisor
– Coach
– Proactividad
– Capacidad Analitica
– Orientacion a Resultados
– Responsabilidad

• Competencias SHA
– Cuidar
– Evolucion
– Felicidad
– Integridad
– Excelencia

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