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Hotel

Reservas Supervisor

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OBJETIVO

Responsable directo de la supervisión del equipo Reservas y de la correcta planificación de las agendas pre-estancia de los huéspedes una vez realizada la reserva.

RESPONSABILIDADES

• Responsable de la gestión de equipo de Reservas asi como revisión del email y canalización de la información de forma adecuada al equipo de Guest Relations.
• Responsable del control de la correcta agendacion de los tratamientos contratados incluyendo cualquier comentario relacionado con peticiones y/o expectativas del huésped.
• Responsable de asesorar de los tratamientos y paquetes de los huéspedes mediante llamada telefónica y/o presencial.
• Conoce todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento.
• Conoce y asesora sobre upgrades en tratamientos y mejora de expectativas.
• Responsable de mantener relación activa en todo momento con la Supervisora de Agendas para coordinar en todo momento las agendas pre-estancia de los huespedes
• Informa a su Jefe Directo sobre cualquier incidente en la reserva previa del cliente.
• Responsable de guiar y asesorar al equipo de Reservas con la intención de ofrecer el mejor servicio a los huéspedes.
• Asegura que cualquier incidente es reportado al Jefe Directo para su conocimiento y actuación en caso necesario.
• Sigue las políticas de imagen pública y uniformidad en todo momento.
Asegura que todas las salidas y zonas de emergencia se encuentran despejadas.

COMPETENCIAS

• Competencias Especificas
– Titulación: Estudios Universitarios (deseable)
– Idiomas: Ingles, Español. Otros idiomas son valorables.
– IT: Excel, Navision.

• Competencias de Lineas Especificas, Supervisor
– Coach
– Proactividad
– Capacidad Analitica
– Orientacion a Resultados
– Responsabilidad

• Competencias SHA
– Cuidar
– Evolucion
– Felicidad
– Integridad
– Excelencia

 

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