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Hotel

Front Desk Agent – Russian Speaker

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OBJETIVO

Satisfacer y superar las expectativas del huésped facilitando en todo momento un servicio cortés en el área de Front Desk y un cuidado genuino durante su estancia.

RESPONSABILIDADES

• Dar la bienvenida y realizar check in de huéspedes según procedimiento establecido. Realizar su check out de igual modo.
• Acompañar a los huéspedes a su suite y realizar el tour de bienvenida en ausencia de GR.
• Manejar de caja y efectivo según políticas internas.
• Revisar la caja en la apertura y cierre de turno para asegurar que las cantidades siempre están cuadradas.
• Realizar el cobro de facturas de huéspedes una vez revisadas por Back Office Agents y Auditores.
• Controlar y gestionar las peticiones especiales y de transfers de los huéspedes.
• Demostrar trabajo en equipo en todo momento para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Disponer y mostrar una actitud de lujo y trato excelente en todas sus interacciones con los huéspedes y cliente interno.
• Mantener un ambiente de trabajo en equipo continuo.
• Mantener los estándares de apariencia y uniformidad establecidos.
• Satisfacer las necesidades de todos nuestros huéspedes durante la estancia en el establecimiento.
• Se mantiene al corriente de los cambios en servicios internos de SHA así como actualizaciones de SOP en todo momento.
• Promover la comunicación interna e interdepartamental con el fin de cubrir las expectativas de nuestros huéspedes y cliente internos.
• Actualizar diariamente los programas internos para el correcto seguimiento de cada uno de nuestros huéspedes, manteniendo en todo momento confidencialidad sobre sus perfiles.
• Informar y promover tanto el concepto como los servicios que se pueden encontrar en SHA.
• Gestionar emails de manera adecuada y correcta.
• Es un embajador de SHA siendo el SHA Code la forma diaria de marcar la diferencia.
• Mantener su zona de trabajo libre de cualquier riesgo laboral e informa acorde.
• Colaborar con sus compañeros con actitud de mejora continúa por el bien del departamento y del establecimiento.

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