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Clinic - Reception

Wellness & Clinic Reception Supervisor

¿Cómo es trabajar en SHA?

En SHA vivimos y sentimos nuestros valores como parte esencial del día a día. Reflejamos de manera genuina nuestra felicidad en cada una de nuestras acciones, demostrando pasión, y buscamos la constante evolución a través de la excelencia.

En SHA nos gusta marcar la diferencia. Innovamos y cuidamos a nuestros talentos, dándoles la oportunidad de trabajar en un ambiente único y en constante evolución. Nuestros Talentos son el eje y la esencia de SHA. Son quienes hacen posible el camino hacia la excelencia.

Por ello, nos comprometemos a nutrir tu carrera profesional, a ayudarte a aplicar hábitos de vida saludable en tu día a día, y al cuidado del entorno en el que desempeñarás tu carrera profesional.

¿Por qué trabajar en SHA?

  • Porque tu trabajo tendrá un gran impacto en el mundo
  • Porque cuidamos genuinamente de nuestros talentos y huéspedes, así como de la comunidad y el planeta
  • Vivimos nuestros valores y actuamos de acuerdo con ellos
  • En SHA pertenecerás a una familia multicultural e inclusiva, junto a profesionales de primer nivel internacional
  • Serás parte de una marca líder y en proceso de expansión, y estamos orgullosos de ser una empresa española internacional en crecimiento
  • Invertimos en la salud y en el bienestar de nuestros talentos
  • Te apoyamos para que vivas con pasión tu vocación, alcanzando la mejor versión de ti mismo
  • Apostamos por el desarrollo de tu carrera profesional
  • Celebramos los logros y nos tomamos en serio la felicidad
  • Comida saludable para talentos... ¡elaborada por nuestros chefs de SHA!
  • Programa SHA Talent Membership: bonificaciones en comercios de la zona: gasolineras, supermercados, gimnasios...
  • Oficinas en las mismas instalaciones, junto al mar y rodeadas por el Parque Natural de la Serra Gelada, en El Albir.

Sobre el puesto

El Departamento de Recepción Clínica & Wellness es el encargado de cuidar de nuestros huéspedes, asegurándoles la información y la gestión de sus necesidades dentro del establecimiento. Para ello, la figura del Wellness Clinic Supervisor es fundamental para asegurar que el equipo gestiona de manera eficiente todas las necesidades de los huéspedes apoyándoles en las tareas diarias, liderando el equipo, motivando a los talentos y asegurándose de que cuentan de todos los recursos y conocimientos para el desempeño de sus funciones.

Junto con el Wellness Clinic Manager, apoya e implementa y evalúa la calidad del servicio brindado a los huéspedes por parte del equipo, y es el máximo responsable del correcto funcionamiento operativo del departamento implementando los procedimientos y aportando mejora continua a los mismos.

¿Qué esperamos de ti?

  • Supervisar diariamente el desempeño profesional de todos los talentos del departamento garantizando la excelencia del servicio al cliente a través del cumplimiento de los procedimientos y protocolos de servicio.
  • Formar y tutorizar a los talentos tanto en su proceso de incorporación como su carrera profesional dentro de la compañía en todos los procedimientos y herramientas implementadas garantizando la mejora continua y evolución de los mismos.
  • Gestionar las incidencias y necesidades diarias de los huéspedes para obtener la satisfacción de los mismos
  • Responsable de que el equipo tenga el máximo conocimiento sobre:
  • Productos y servicios ofrecidos
  • Políticas internas de la compañía
  • Protocolos y procedimientos del propio departamento, así como los transversales que afecten al área y al servicio proporcionado desde la recepción.
  • Asegurar la consistencia del trabajo de recepción en cuanto a estándares marcados y el alineamiento de los talentos sobre la cultura y valores corporativos
  • Realizar un filtrado de aquellos temas relevantes para poder asistir al manager del departamento en la optimización de sus responsabilidades
  • Anticipar necesidades tanto de talentos como de huéspedes de manera proactiva
  • Liderar y monitorizar los “briefings” departamentales diariamente en ausencia del manager
  • Verificación diaria de la correcta facturación de los servicios ofrecidos durante el día
  • Ser el puente de comunicación entre WCR, el manager y la dirección, y de WCR con el resto de las áreas
  • Velar permanentemente por la aplicación de las normas establecidas en los protocolos, y los principios contenidos en SHA Code y motivar en la implementación de la cultura y valores corporativos “SHA Spirit”
  • Coordinación, planificación y previsión, de las necesidades de los huéspedes para atender la demanda de tratamientos y servicios, a fin de optimizarlos y maximizar así las ventas
  • Supervisar los horarios de personal y las vacaciones creadas por el jefe de departamento, y volcarlo en tiempo y forma en el programa interno
  • Gestión de incidencias y comunicados a Capital Humano
  • Liderar el proceso de elaboración de protocolos y normas de funcionamiento que mejoren el trabajo interno, así como la comunicación e interacción con los huéspedes

Competencias específicas

  • Titulación: Estudios Universitarios (deseable)
  • Idiomas: Inglés y español fluido. Francés y/o ruso será deseable
  • IT: Excel avanzado, Navision (deseable).

Competencias líneas jerárquicas

  • Orientación al servicio
  • Proactividad
  • Trabajo en equipo
  • Responsabilidad
  • Mejora continua

Competencias clave

  • Growth-minded: tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
  • Self-analytical skills: ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
  • Constant learning: inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
  • Commonsense & excellence: mostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
  • Passionate attitude: ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
  • Energetic & proactive: poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
  • Emotional intelligence: demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

Competencias en valores SHA

  • Excelencia: actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
  • Evolución: asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
  • Integridad: primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
  • Cuidar: cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
  • Felicidad: disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.