Guest Service Manager

OBJETIVO

Responsable de la coordinación y gestión del equipo de Guest Service asegurandose que todos los procesos internos se cumplen siguiendo los estandares de calidad establecidos por la compañía.

RESPONSABILIDADES

- Gestionar de forma eficiente todas las areas dentro del departamento Guest Service.

- Responsable de la coordinación eficiente del flujo de trabajo entre los departamento de Engineering, Housekeeping y Guest Service con la intención de alcanzar los objetivos de calidad establecidos por la compañía.

- Gestionar y coordinar todos los procesos internos pertenecientes al área de Guest Service, analizando los mismos y adecuandolos al entorno concreto en cada momento del departamento.

- De igual forma, asegurarse que los estándares de calidad, políticas internas y normativa son siempre conocidas y comprendidas por todas las personas del equipo y son seguidas de manera adecuada.

- Responsable de la elaboración y seguimiento del manning del area de Guest Service, conjuntamente con Director of Rooms, con la intención de contar con el equipo adecuado en cada momento concreto durante el año.

- Responsable de configurar y dar seguimiento al CAPEX del área con la intención de aseguraros todas las instalaciones están en el mejor estado posible.

- Responsable de establecer procedimeintos para asegurarse que todas las estancias de la compañía están en la mejor forma posible con la intencion de dar el mejor servicio a los huespedes.

- Colaborar con el departamento de Sales & Marketing en la promoción de acciones de venta, implementando programas de upselling, asi como la gestión de otras promociones.

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

• Titulacion: Estudios universitarios (deseables)
• Idiomas: Inglés y Español fluido. Valorable otros idiomas.
• IT: Excel avanzado, Navision.

Competencias de Lineas Especificas, HOD

• Competencia Técnica
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua