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Rooms - Comfort

Comfort Manager

OBJETIVO

Responsable de todas las actividades diarias del departamento de Comfort. Asegurará que todos los estándares de limpieza en habitaciones de huéspedes son mantenidos en los niveles más altos. Asi como también de la limpieza de zonas públicas de toda la organización

RESPONSABILIDADES

  • Implementación del Manual de Estándares de Limpieza de SHA en todas las áreas de responsabilidad.
  • Promover y reconocer oportunidades de ofrecer un servicio de lujo y superación de expectativas.
  • Asegurar una correcta resolución de peticiones de huéspedes.
  • Trabajar conjuntamente con Mantenimiento para reportar cualquier defecto en habitaciones, zonas públicas o wellness de forma inmediata.
  • Supervisar y promover un entorno de trabajo saludable y seguro.
  • Reportar y promover actualizaciones continuas al Director de Hotel sobre el progreso y estado de cada una de las áreas de responsabilidad.
  • Complementar todos los formulario requeridos (room status, discrepancy, late check out…)
  • Realizar la gestión de su equipo en términos de organización de horarios para correcta cobertura, recibimiento el día 1, formación inicial, procesos de selección, procesos de formación, evaluaciones y procesos disciplinarios.
  • Mantener un correcto control de inventario en todas las áreas de responsabilidad.
  • Realizar proyectos puntuales de mejora identificados.
  • Participar en las tareas de su departamento y actúa como ejemplo en motivación, orientación a objetivos, trabajo en equipo y uso de recursos en situaciones críticas.
  • Asegurar que todo el equipo y productos de limpieza son utilizados de forma correcta y según estándares de seguridad establecidos.
  • Revisar todas las llegadas VIP, de forma alternativa los late check out y mínimo 5 habitaciones de entrada o estancia diariamente.
  • Realizar reuniones diarias departamentales.
  • Formar y asegurar que los estándares de apariencia son seguidos en todo momento por el equipo.
  • Conocer y formar al equipo en la limpieza y rutas en zonas públicas, uso de formularios de control y reportes acorde.

COMPETYENCIAS

Competencias Especificas

  • Titulación: Estudios Universitarios deseables
  • Idiomas: Ingles y Español fluido.
  • IT: Excel avanzado, Navision.

Competencias de Lineas Especificas, HDO.

  • Coach
  • Capacidad Resolutiva
  • Capacidad Analitica
  • Orientacion a Resultados
  • Integradore Interdepartamental