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Quality

Business Process Reengineering Leader

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

  • Serás responsable de realizar el análisis, diseño e implementación de procesos operativos, crear políticas corporativas, gestión de riesgos operativos y cumplir funciones de auditoría interna y reporting.
  • Trabajarás con las unidades de negocio, entenderás sus funciones, analizarás los requerimientos, diseñarás el proceso óptimo y lo implantarás verificando el cumplimiento de los requerimientos.
  • Propondrás mejoras en las herramientas corporativas que acompañen el proceso y faciliten el trabajo del día a día.
  • Serás un vínculo fundamental entre las áreas de negocio y también con la tecnología. Crearás procesos lean, estarás siempre en busca de la mejora continua en la organización y establecerás KPIs para su monitorización y control.
  • También colaborarás en funciones de gestión de riesgos operativos y en realización de auditorías internas para validar el cumplimiento de las normativas internas.
  • Ayudarás a crear y fomentar un entorno en el que la mejora continua en los procesos y servicios sea bienvenida y reconocida, integrándose en la cultura corporativa.
  • Deberás estar acostumbrado a trabajar bajo presión y por objetivos, debes ser capaz de adaptarte rápidamente al entorno y tener gran capacidad analítica.
  • Pertenecerás al equipo corporativo y reportarás directamente a la dirección de Operaciones.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

  • Diseñar la estrategia de mejora continua de la compañía.
  • Responsable de la implantación y aplicación del marco de excelencia operacional en los diferentes centros.
  • Liderar los proyectos de mejora continua desde la fase inicial de identificación, propuesta de mejoras y seguimiento con las áreas involucradas, hasta su implantación y comunicación a la organización.
  • Responsable del análisis, reingeniería y mejora de los procesos de la compañía, tanto corporativos como operativos: análisis de la situación AS IS, detección de oportunidades de mejora, definición del modelo TO BE y elaboración del plan de acción asociado.
  • Garantizar que los procedimientos estén perfectamente documentados, funcionen de manera eficiente y se alineen con los estándares y la estrategia corporativa.
  • Diseño de flujogramas, documentación de procesos, inventario de herramientas, detección de GAPs y Quick Wins.
  • Identificación y análisis de los procesos y procedimientos susceptibles de mejora, para conseguir su continua optimización.
  • Asegurar la correcta aplicación de los procedimientos y protocolos establecidos (manuales, SOP's, check list, etc.).
  • Asegurar que los procesos se están registrando correctamente.
  • Medir el funcionamiento de los principales procesos a través de indicadores de calidad (KPI's), en colaboración con el equipo de Quality de cada centro, reportando periódicamente su evolución.
  • Conseguir maximizar la experiencia del huésped, así como garantizar un alto nivel de calidad en el servicio ofrecido, a través de la reingeniería de procesos.
  • Realizar análisis continuos sobre los diferentes flujos de trabajo y procesos existentes, con el fin de impulsar el rendimiento empresarial y la excelencia operativa.
  • Fomentar la aportación de sugerencias por parte de los diferentes equipos y talentos, involucrándolos en el proceso de mejora Continua.
  • Incorporar en los procesos herramientas tecnológicas y de digitalización que permitan agilizar y facilitar la tarea por parte de los diferentes usuarios.
  • Formar a los diferentes equipos en los diferentes procedimientos y herramientas, facilitando con ello su correcta aplicación y seguimiento.
  • Reportar los resultados mensualmente a la dirección de operaciones y definir planes de acción para alcanzar los objetivos estratégicos anuales.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

  • Formación, estudios universitarios deseables.
  • Formación específica en Lean Management, mejora continua y/o Six Sigma será altamente valorado.
  • Experiencia de más de 2 años de experiencia en la gestión e implementación de procesos de mejora continua.
  • Iidiomas, Inglés Alto, serán valorables otros idiomas.
  • Habilidades tecnólogicas, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Visio y Project, dominio de sistemas destinados al diseño de flujogramas, dominio de sistemas destinados a la gestión de proyectos, conocimiento de Microsoft Dynamics.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DE LA POSICIÓN

  • Actitud emprendedora, apasionado de la mejora continua.
  • Persona dinámica, ordenada y motivadora de equipos.
  • Atención al detalle y pasión por brindar un servicio excepcional.
  • Excelentes skills de planificación y organización de proyectos.
  • Muy buenas habilidades de comunicación y coaching, escucha activa y capacidad de transmitir ideas de manera efectiva.
  • Alta capacidad analítica y de síntesis.
  • Experiencia en modelado de procesos de negocio y diseño de políticas corporativas.
  • Capacidad evaluadora y de supervisión.
  • Orientación al cliente y a objetivos.
  • Trabajo en equipo y liderazgo.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

  • Coach
  • Orientación a resultados
  • Integrador interdepartamental
  • Capacidad resolutiva
  • Liderazgo

OTRAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES REQUERIDAS PARA LA POSICIÓN

  • Conocimiento del sector hotelero y/o de salud, altamente valorado.
  • Capacidad de automotivación y de trabajo bajo presión.
  • Discreción y estricta confidencialidad.
  • Visión y análisis estratégico.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar tanto de forma independiente como en equipo.

COMPETENCIAS CLAVE

  • Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
  • Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
  • Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
  • Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
  • Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
  • Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
  • Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

  • Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
  • Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
  • Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
  • Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
  • Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.