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Agenda

Agenda Planner - Russian Speaker

OBJETIVO

Correcta planificación de las agendas de los huéspedes una vez realizada la reserva asi como la comunicación de tratamientos contratados.

RESPONSABILIDADES

- Responsable de la correcta agendación de los tratamientos contratados incluyendo cualquier comentario relacionado con peticiones y/o expectativas del huésped.
- Responsable de asesorar a los huéspedes de los tratamientos complementarios a los ya contratados con la intención de fomentar el upselling de nuevos servicios.
- Realización del seguimiento de satisfacción sobre gestión de Agenda post-estancia.
- Responsable de conocer todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento.
- Conocer y asesorar a los huéspedes sobre las actualizaciones en cualquier tipo de programa.
- Actúa de enlace entre el departamento de Reservas y de Wellness para asegurarse del correcto cumplimiento de las agendas de los huéspedes.
- Fija las expectativas del huésped y demuestra siempre un conocimiento profesional de indicaciones y contra indicaciones.
- Asegura que cualquier incidente es reportado a Agenda Manager para su conocimiento y corrección en caso necesario.

Competencias Especificas

- Titulación: Estudios Universitarios (deseable)
- Idiomas: Ingles, Español. Otros idiomas son valorables.
- IT: Excel, Navision.

Competencias de Lineas Especificas, Técnico

- Competencia Técnica
- Proactividad
- Trabajo en Equipo
- Responsabilidad
- Mejora Continua