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Hotel

Agenda Planner

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OBJETIVO

Correcta planificación de las agendas de los huéspedes una vez realizada la reserva, comunicación de tratamientos contratados y confirmación de objetivos del huésped previo llegado del mismo.

RESPONSABILIDADES

  • Revisión del email y canalización de la información de forma adecuada al equipo de Recepción Wellness y Clinica y Recepción de Hotel.
  • Responsable de la correcta agendacion de los tratamientos contratados incluyendo cualquier comentario relacionado con peticiones y/o expectativas del huésped.
  • Realiza el Cuestionario de Salud previo a la llegada del huésped.
  • Asesora en los tratamientos y paquetes de los huéspedes mediante llamada telefónica.
  • Remite email de confirmación de agenda contratada a los huéspedes previa llegada.
  • Realiza seguimiento de satisfacción sobre gestión de Agenda después de estancia (cuestionario de calidad vía email).
  • Conoce todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento.
  • Conoce y asesora sobre upgrades en tratamientos y mejora de expectativas.
  • Actúa de enlace entre el departamento de Reservas y de Wellness para asegurar la satisfacción del huésped.
  • Fija las expectativas del huésped y demuestra siempre un conocimiento profesional de indicaciones y contraindicaciones.
  • Informa a su Jefe Directo sobre cualquier incidente en la reserva previa del cliente.
  • Utiliza GIA para indicar comentarios de utilidad que queden registrados en Opera y Concept (anticipación de satisfacción del huésped).
  • Trabaja en equipo, conoce lo que ocurre en el resto de áreas de la Clínica y ayudar a los huéspedes siempre que sea posible.
  • Asegura que cualquier incidente es reportado al Jefe Directo para su conocimiento y actuación en caso necesario.
  • Sigue las políticas de imagen pública y uniformidad en todo momento.

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

  • Titulación: Estudios Universitarios (deseable)
  • Idiomas: Ingles, Español. Otros idiomas son valorables.
  • IT: Excel, Navision.

Competencias de Lineas Especificas, Técnico

  • Competencia Técnica
  • Proactividad
  • Trabajo en Equipo
  • Responsabilidad
  • Mejora Continua

Competencias SHA

  • Cuidar
  • Evolución
  • Felicidad
  • Integridad
  • Excelencia

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