Beschäftigung

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

• Serás responsable de realizar el análisis, diseño e implementación de procesos operativos, crear políticas corporativas, gestión de riesgos operativos y cumplir funciones de auditoría interna y reporting.
• Trabajarás con las unidades de negocio, entenderás sus funciones, analizarás los requerimientos, diseñarás el proceso óptimo y lo implantarás verificando el cumplimiento de los requerimientos.
• Propondrás mejoras en las herramientas corporativas que acompañen el proceso y faciliten el trabajo del día a día.
• Serás un vínculo fundamental entre las áreas de negocio y también con la tecnología. Crearás procesos lean, estarás siempre en busca de la mejora continua en la organización y establecerás KPIs para su monitorización y control.
• También colaborarás en funciones de gestión de riesgos operativos y en realización de auditorías internas para validar el cumplimiento de las normativas internas.
• Ayudarás a crear y fomentar un entorno en el que la mejora continua en los procesos y servicios sea bienvenida y reconocida, integrándose en la cultura corporativa.
• Deberás estar acostumbrado a trabajar bajo presión y por objetivos, debes ser capaz de adaptarte rápidamente al entorno y tener gran capacidad analítica.
• Pertenecerás al equipo corporativo y reportarás directamente a la dirección de Operaciones.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Diseñar la estrategia de mejora continua de la compañía.
• Responsable de la implantación y aplicación del marco de excelencia operacional en los diferentes centros.
• Liderar los proyectos de mejora continua desde la fase inicial de identificación, propuesta de mejoras y seguimiento con las áreas involucradas, hasta su implantación y comunicación a la organización.
• Responsable del análisis, reingeniería y mejora de los procesos de la compañía, tanto corporativos como operativos: análisis de la situación AS IS, detección de oportunidades de mejora, definición del modelo TO BE y elaboración del plan de acción asociado.
• Garantizar que los procedimientos estén perfectamente documentados, funcionen de manera eficiente y se alineen con los estándares y la estrategia corporativa.
• Diseño de flujogramas, documentación de procesos, inventario de herramientas, detección de GAPs y Quick Wins.
• Identificación y análisis de los procesos y procedimientos susceptibles de mejora, para conseguir su continua optimización.
• Asegurar la correcta aplicación de los procedimientos y protocolos establecidos (manuales, SOP's, check list, etc.).
• Asegurar que los procesos se están registrando correctamente.
• Medir el funcionamiento de los principales procesos a través de indicadores de calidad (KPI's), en colaboración con el equipo de Quality de cada centro, reportando periódicamente su evolución.
• Conseguir maximizar la experiencia del huésped, así como garantizar un alto nivel de calidad en el servicio ofrecido, a través de la reingeniería de procesos.
• Realizar análisis continuos sobre los diferentes flujos de trabajo y procesos existentes, con el fin de impulsar el rendimiento empresarial y la excelencia operativa.
• Fomentar la aportación de sugerencias por parte de los diferentes equipos y talentos, involucrándolos en el proceso de mejora Continua.
• Incorporar en los procesos herramientas tecnológicas y de digitalización que permitan agilizar y facilitar la tarea por parte de los diferentes usuarios.
• Formar a los diferentes equipos en los diferentes procedimientos y herramientas, facilitando con ello su correcta aplicación y seguimiento.
• Reportar los resultados mensualmente a la dirección de operaciones y definir planes de acción para alcanzar los objetivos estratégicos anuales.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Formación, estudios universitarios deseables.
• Formación específica en Lean Management, mejora continua y/o Six Sigma será altamente valorado.
• Experiencia de más de 2 años de experiencia en la gestión e implementación de procesos de mejora continua.
• Iidiomas, Inglés Alto, serán valorables otros idiomas.
• Habilidades tecnólogicas, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Visio y Project, dominio de sistemas destinados al diseño de flujogramas, dominio de sistemas destinados a la gestión de proyectos, conocimiento de Microsoft Dynamics.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DE LA POSICIÓN

• Actitud emprendedora, apasionado de la mejora continua.
• Persona dinámica, ordenada y motivadora de equipos.
• Atención al detalle y pasión por brindar un servicio excepcional.
• Excelentes skills de planificación y organización de proyectos.
• Muy buenas habilidades de comunicación y coaching, escucha activa y capacidad de transmitir ideas de manera efectiva.
• Alta capacidad analítica y de síntesis.
• Experiencia en modelado de procesos de negocio y diseño de políticas corporativas.
• Capacidad evaluadora y de supervisión.
• Orientación al cliente y a objetivos.
• Trabajo en equipo y liderazgo.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Coach
• Orientación a resultados
• Integrador interdepartamental
• Capacidad resolutiva
• Liderazgo

OTRAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES REQUERIDAS PARA LA POSICIÓN

• Conocimiento del sector hotelero y/o de salud, altamente valorado.
• Capacidad de automotivación y de trabajo bajo presión.
• Discreción y estricta confidencialidad.
• Visión y análisis estratégico.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar tanto de forma independiente como en equipo.

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO

Responsable de la coordinación y planificación de todas las actividades dentro de cada una de las áreas médicas de SHA. Liderará la parte asistencial del área clínica compuesta por los médicos generalistas, asi como del resto de las especialidades médicas.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Responsable de la supervisión de los profesionales médicos de todas las áreas clínicas dentro de la organización, includia el área general de General Practitioner.
• Actuar como un TOP médico generalista pasando consulta de forma puntual a nuestros huéspedes.
• Participación en la implantación y desarrollo de la estrategia de todas las unidades del área clínica.
• Análisis de los datos médicos recibidos de cada uno de los huéspedes, posterior evaluación y coordinación con el resto de unidades médicas.
• Evaluación de las necesidades y requerimientos de cada una de las unidades médicas para su posterior evaluación y posible implantación.
• Coordinación de la adquisición de nueva tecnología por cada una de las áreas.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Licenciatura en Medicina General o cualquier área médica especifica.
• Experiencia de más de 10 años de experiencia en la asistencia a paciente y gestion de alta operativa en entornos clínicos.
• Iidiomas, Inglés alto, serán valorables otros idiomas.
• Habilidades tecnólogicas serán valorables.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DE LA POSICIÓN

• Actitud emprendedora, apasionado de la mejora continua.
• Persona dinámica, ordenada y motivadora de equipos.
• Atención al detalle y pasión por brindar un servicio excepcional.
• Excelentes skills de planificación y organización de proyectos.
• Muy buenas habilidades de comunicación y coaching, escucha activa y capacidad de transmitir ideas de manera efectiva.
• Alta capacidad analítica y de síntesis.
• Experiencia en modelado de procesos de negocio y diseño de políticas corporativas.
• Capacidad evaluadora y de supervisión.
• Orientación al cliente y a objetivos.
• Trabajo en equipo y liderazgo.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Coach
• Orientación a resultados
• Integrador interdepartamental
• Capacidad resolutiva
• Liderazgo

OTRAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES REQUERIDAS PARA LA POSICIÓN

• Conocimiento del sector hotelero y/o de salud, altamente valorado.
• Capacidad de automotivación y de trabajo bajo presión.
• Discreción y estricta confidencialidad.
• Visión y análisis estratégico.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar tanto de forma independiente como en equipo.

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Crear, gestionar y distribuir todo el contenido en los medios digitales en los que la compañía está presente.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Establecer, implementar, medir y analizar la estategia de la compañia en social media.
• Colaborar con la parte de Audiovisual en la creación del contenido gráfico.
• Proporcionar un atractivo contenido de texto e imagén para todas las cuentas de medios sociales.
• Analizar, informar y revisar sobre todas las reacciones y revisiones en línea que tengan las publicaciones.
• Trabajar conjuntamente con los departamentos de PR&Communications y Brand Marketing para mantener y asegurar en todas las comunicaciones la consistencia de la marca SHA.
• Gestionar y actualizar el contenido al CMS de la web/blog.
• Realizar de forma mensual la presentación de los KPI´s establecidos en el área.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Estudios Universitarios y superiores especializados en PR&Comunicacion y/o Digital Marketing.
• Habilidades tecnológicas, Gestión de Redes Sociales, CMS, Wordpress y Photoshop.
• Nivel de Idiomas, Bilingüe en Castellano e Inglés.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DE LA POSICIÓN

• Actitud emprendedora, apasionado de la mejora continua.
• Persona dinámica, ordenada y motivadora de equipos.
• Atención al detalle y pasión por brindar un servicio excepcional.
• Excelentes skills de planificación y organización de proyectos.
• Muy buenas habilidades de comunicación y coaching, escucha activa y capacidad de transmitir ideas de manera efectiva.
• Alta capacidad analítica y de síntesis.
• Experiencia en modelado de procesos de negocio y diseño de políticas corporativas.
• Capacidad evaluadora y de supervisión.
• Orientación al cliente y a objetivos.
• Trabajo en equipo y liderazgo.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Competencia técnica
• Proactividad
• Trabajo en equipo
• Mejora continua
• Responsabilidad

OTRAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES REQUERIDAS PARA LA POSICIÓN

• Conocimiento del sector hotelero y/o de salud, altamente valorado.
• Capacidad de automotivación y de trabajo bajo presión.
• Discreción y estricta confidencialidad.
• Visión y análisis estratégico.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar tanto de forma independiente como en equipo.

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Responsable de todas las actividades diarias del departamento de Comfort, asegurándose que todos los estándares de limpieza en todas las instalaciones son mantenidos en los niveles más altos de excelencia y calidad.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Implantación y seguimiento de todos los SOP´s del departamento de Comfort con la intención de tener unos procesos estandarizados en todo momento asegurándose un servicio de excelencia en todo momento.
• Responsable de la mejora continua en su departamento con la intención de alcanzar de forma constante los objetivos marcados de satisfacción de huésped.
• Responsable de la gestión del P&L de su área alcanzado los objetivos de rentabilidad del departamento.
• Asegurarse que todo el equipo y materiales disponibles en el departamento son utilizados de forma correcta siguiendo los estándares de seguridad establecidos.
• Asegurarse que todos los Talentos del equipo tienen la formación necesaria sobre las instalaciones y sistemas tecnológicos para llevar a cabo su trabajo acorde a los estándares de calidad y excelencia existentes en la compañía.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Titulación: Estudios universitarios deseables
• Idiomas: Ingles y Español fluido. Valorables otros idiomas.
• IT: Excel avanzado, Navision.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DE LA POSICIÓN

• Actitud emprendedora, apasionado de la mejora continua.
• Persona dinámica, ordenada y motivadora de equipos.
• Atención al detalle y pasión por brindar un servicio excepcional.
• Excelentes skills de planificación y organización de proyectos.
• Muy buenas habilidades de comunicación y coaching, escucha activa y capacidad de transmitir ideas de manera efectiva.
• Alta capacidad analítica y de síntesis.
• Experiencia en modelado de procesos de negocio y diseño de políticas corporativas.
• Capacidad evaluadora y de supervisión.
• Orientación al cliente y a objetivos.
• Trabajo en equipo y liderazgo.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Coach
• Capacidad resolutiva
• Capacidad analítica
• Orientación a resultados
• Integrador interdepartamental

OTRAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES REQUERIDAS PARA LA POSICIÓN

• Conocimiento del sector hotelero y/o de salud, altamente valorado.
• Capacidad de automotivación y de trabajo bajo presión.
• Discreción y estricta confidencialidad.
• Visión y análisis estratégico.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar tanto de forma independiente como en equipo.

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO

Responsable de la coordinación y gestión del equipo de Guest Service asegurándose que todos los procesos internos se cumplen siguiendo los estándares de calidad establecidos por la compañía.

RESPONSABILIDADES

• Gestionar de forma eficiente todas las áreas dentro del departamento Guest Service.
• Responsable de la coordinación eficiente del flujo de trabajo entre los departamento de Engineering, Comfort y Guest Service con la intención de alcanzar los objetivos de calidad establecidos por la compañía.
• Gestionar y coordinar todos los procesos internos pertenecientes al área de Guest Service, analizando los mismos y adecuandolos a los estándares de calidad y excelencia existentes en la compañía.
• Asegurarse que los estándares de calidad, políticas internas y normativa son siempre conocidas y comprendidas por todas los Talentos del equipo y son ejecutados siguiendo los excelentes estándares de la compañía.
• Colaborar en todo momento con el departamento de Sales & Marketing implementando programas de upsellingz.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Titulacion: Estudios universitarios (deseables)
• Idiomas: Inglés y Español fluido. Valorable otros idiomas.
• IT: Excel avanzado, Navision.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DE LA POSICIÓN

• Actitud emprendedora, apasionado de la mejora continua.
• Persona dinámica, ordenada y motivadora de equipos.
• Atención al detalle y pasión por brindar un servicio excepcional.
• Excelentes skills de planificación y organización de proyectos.
• Muy buenas habilidades de comunicación y coaching, escucha activa y capacidad de transmitir ideas de manera efectiva.
• Alta capacidad analítica y de síntesis.
• Experiencia en modelado de procesos de negocio y diseño de políticas corporativas.
• Capacidad evaluadora y de supervisión.
• Orientación al cliente y a objetivos.
• Trabajo en equipo y liderazgo.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Coach
• Capacidad resolutiva
• Capacidad analítica
• Orientación a resultados
• Integrador interdepartamental

OTRAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES REQUERIDAS PARA LA POSICIÓN

• Conocimiento del sector hotelero y/o de salud, altamente valorado.
• Capacidad de automotivación y de trabajo bajo presión.
• Discreción y estricta confidencialidad.
• Visión y análisis estratégico.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar tanto de forma independiente como en equipo.

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.