Beschäftigung

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Correcta planificación de las agendas de los huéspedes una vez realizada la reserva asi como la comunicación de tratamientos contratados.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Responsable de la correcta agendación de los tratamientos contratados incluyendo cualquier comentario relacionado con peticiones y/o expectativas del huésped.
• Responsable de asesorar a los huéspedes de los tratamientos complementarios a los ya contratados con la intención de fomentar el upselling de nuevos servicios.
• Realización del seguimiento de satisfacción sobre gestión de Agenda post-estancia.
• Responsable de conocer todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento.
• Conocer y asesorar a los huéspedes sobre las actualizaciones en cualquier tipo de programa.
• Actúa de enlace entre el departamento de Reservas y de Wellness para asegurarse del correcto cumplimiento de las agendas de los huéspedes.
• Fija las expectativas del huésped y demuestra siempre un conocimiento profesional de indicaciones y contra indicaciones.
• Asegura que cualquier incidente es reportado a Agenda Manager para su conocimiento y corrección en caso necesario.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Titulación: Estudios Universitarios (deseable)
• Idiomas: Ingles, Español. Otros idiomas son valorables.
• IT: Excel, Navision.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Competencia Técnica
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Gestionar y realizar todas las acciones encaminadas a satisfacer las expectativas del huésped facilitando en todo momento un servicio acorde con los estandares de calidad establecidos en la compañía.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Dar la bienvenida, realizar el tour de bienvenida y el rooming de todos nuestros huéspedes.
• Asignación y control de gestión de VIP.
• Realizar seguimiento a huéspedes según la periodicidad y el protocolo establecido en SOP´s.
• Mantenimiento de los Profiles con la información recogida en distintos puntos de SHA.
• Realizar el feedback final de huéspedes antes de su salida de SHA y realizar su despedida según SOP.
• Realizar la llamada Post-Estancia de huéspedes según lo establecido en SOP.
• Promover las actividades de SHA Academy entre nuestros huéspedes.
• Conocer, promover e informar a nuestros huéspedes sobre nuestro Programa de CRM.
• Centraliza la información de feedback entre clínica y hotel.
• Revisa los profiles de huéspedes antes de llegada y asegura el seguimiento de estancias recuperables.
• Gestiona los GIA de forma diaria y su seguimiento.
• Gestiona reporte de VIP, amenities y pedidos especiales.
• Demuestra trabajo en equipo en todo momento para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Se mantiene al corriente de los cambios en servicios internos de SHA así como actualizaciones de SOP en todo momento.
• Gestiona emails, correo y otras peticiones de huéspedes.
• Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento o generales cuando sea necesario para asegurar la máxima satisfacción de los huéspedes.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Titulacion: Licencitura de Turismo o similar
• Idiomas: Ingles y Español fluido. Varorable otros idiomas.
• IT: Excel avanzado, Navision.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Orientación al servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Responsable del asesoramiento jurídico en todas las actividades de la compañía, relacionadas principalmente con el ámbito mercantil, laboral, fiscal y administrativo.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Responsable de ofrecer asesoramiento jurídico experto y estratégico al Consejo, Dirección Corporativa y General Manager.
• Desarrollo y seguimiento de la política corporativa legal de la compañía, asegurándose del cumplimiento de la misma en todo momento.
• Asesorar al Consejo, Dirección Corporativa y General Manager sobre cómo garantizar de la forma más adecuada el cumplimiento de las normas y reglamentos del grupo de empresas.
• Responsable del análisis, redacción y revisión de todo tipo de informes y otros documentos jurídicos que se requieran.
• Redactar y administrar todos tipo contratos, con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento del grupo de empresas dentro de los ámbitos mercantil, laboral, fiscal y administrativo.
• Representar a la compañía en procedimientos judiciales, consejos administrativos, juicios, así como en otros actos representativos que se requieran.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Licenciado en Derecho. Formación especifica en área Laboral, Mercantil, Fiscal y/o Administrativa.
• Experiencia de más de 5 años como Abogado de grupo de empresas.
• Habilidades tecnológicas, Microsoft Word, Excel y Powerpoint.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Competencia técnica
• Proactividad
• Trabajo en equipo
• Mejora continua
• Responsabilidad

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Gestionar y realizar todas las acciones encaminadas a satisfacer las expectativas del huésped facilitando en todo momento un servicio acorde con los estandares de calidad establecidos en la compañía.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Dar la bienvenida, realizar el tour de bienvenida y el rooming de todos nuestros huéspedes.
• Asignación y control de gestión de VIP.
• Realizar seguimiento a huéspedes según la periodicidad y el protocolo establecido en SOP´s.
• Mantenimiento de los Profiles con la información recogida en distintos puntos de SHA.
• Realizar el feedback final de huéspedes antes de su salida de SHA y realizar su despedida según SOP.
• Realizar la llamada Post-Estancia de huéspedes según lo establecido en SOP.
• Promover las actividades de SHA Academy entre nuestros huéspedes.
• Conocer, promover e informar a nuestros huéspedes sobre nuestro Programa de CRM.
• Centraliza la información de feedback entre clínica y hotel.
• Revisa los profiles de huéspedes antes de llegada y asegura el seguimiento de estancias recuperables.
• Gestiona los GIA de forma diaria y su seguimiento.
• Gestiona reporte de VIP, amenities y pedidos especiales.
• Demuestra trabajo en equipo en todo momento para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Se mantiene al corriente de los cambios en servicios internos de SHA así como actualizaciones de SOP en todo momento.
• Gestiona emails, correo y otras peticiones de huéspedes.
• Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento o generales cuando sea necesario para asegurar la máxima satisfacción de los huéspedes.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Titulacion: Licencitura de Turismo o similar
• Idiomas: Ingles, Ruso y Español fluido. Varorable otros idiomas.
• IT: Excel avanzado, Navision.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Orientación al servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Asegurar que todos los tratamientos que se realizan dentro del área de Peluqueria tengan los niveles de ejecución e higiene establecidos en los procedimientos de la compañía.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Responsable de atender a los huespedes dentro de los estandares establecidos por la compañía.
• Responsable de las tareas de lavado, secado, corte, tinte y peinado cuando es requerido, asi como maquillajes de día, noche.
• Asesorar a los huespedes en técnicas de imagen y tendencias según proceda.
• Mantener en todo momento una imagen con altos estándares de calidad de cara a los huespedes.
• Responsbale de la gestion de la disponibilidad de la Peluqueria a traves del sistema habilitado para ello, Navision.
• Mantener entodo momento los estandares de limpieza dentro del área.
• Responsable de hacer seguimiento de la satisfacción del huésped según proceda.
• Responsbale de conocer y transmitir todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Titulación: Estudios en Peluquería y Estética preferiblemente.
• Idiomas: Español e Inglés alto

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Orientación al servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Responsable de apoyar y dar soporte a todas las tareas operativas del área de cocina, con apoyo del Head Chef, garantizando la idoneidad y calidad del servicios de cocina en todo momento.

PRINCIPAL FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Colabora con el Head Chef en las tareas habituales del área de cocina, responsabilizándose de la organización y buen funcionamiento de la misma en ausencia del Head Chef
• Gestiona el área de cocina, planificando los turnos de trabajo, control de absentismo y reparto de vacaciones, asignación de tareas a los talentos a su cargo y planificación de necesidades de su departamento.
• Diseño de los menús y dietas personalizándolos a la medida de los requerimientos médicos y nutricionales de cada huésped.
• Responsable de realizar todos los cambios de carta conjuntamente con Head Chef y asegurar la realización de todos los escandallos, dossier con fotos de todas las partidas, asegurando el perfecto cumplimiento en toda el área de cocina, para el control del coste de comidas en el área de cocina.
• Cumple en todo momento con la legislación establecida en materia de Prevención de Riesgos Laborales, Uso de productos de limpieza y Desinfección, Medioambiente, Emergencias e Incendios.
• Es el máximo responsable en ausencia del Head Chef de supervisar y anticiparse a realizar los pedidos de todos los ingredientes necesarios para la preparación de los platos de todas las partidas y teniendo en cuenta cualquier factor que pueda impedir la llegada de productos para la correcta producción de los menús.
• Participación en la elaboración de los platos y productos culinarios.
• Realización práctica de clases de cocina a los huéspedes en el The Chefs Studio y asegurar la formación en el área de nuevos talentos en esta área.
• Control de la calidad de los procesos y de los alimentos, verificando el correcto estado de los mismos, fecha de caducidad, cadena de frío, trazabilidad de los alimentos, y todos aquellos demás controles exigibles por sanidad.​
• Supervisa el correcto estado de limpieza e imagen de las instalaciones y utensilios. Vigila el estado de higiene de su área y control de plagas.
• Lleva a cabo el control y recuento de productos, stock de alimentos y despensa. Elabora listados de pedidos para su departamento.
• Realización y coordinación de eventos especiales y presentaciones tanto dentro ó fuera de SHA , que se indiquen por F&B Director , apoyando al equipo de Sales and Marketing
• Elaboración junto con el Head Chef, SOP´s internos del area de cocina.
• Responsable, con la colaboración del Head Chef, de asegurar la formación de todos los integrantes del equipo de cocina.
• Promueve un uso adecuado de los recursos y productos puestos a su disposición para el cuidado de las dependencias.
• Se esfuerza por mejorar los procesos y por investigar nuevas técnicas culinarias.
• Participa en campañas publicitarias cuando sea requerido.
• Cumple en todo momento con la legislación establecida en materia de Prevención de Riesgos Laborales, Uso de productos de limpieza y Desinfección, Medioambiente, Emergencias e Incendios.
• Elaboración junto con el Head Chef, SOP´s internos del área de cocina
• Comunicación de cualquier incidencia durante los servicios, mediante la herramienta de soporte GIA, además la rápida gestión y seguimiento de las mismas con la comunicación departamental que corresponda.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Titulación: Formación enfocada en aspectos culinarios
• Idiomas: Valorable buen nivel de ingles.
• 3 años en posiciones similares

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Capacidad analítica
• Coach
• Orientación a resultados
• Proactividad
• Responsabilidad

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Mantener los más altos niveles de calidad y profesionalidad en todos los aspectos operacionales dentro del área de Touch, asegurandose que todos los tratamientos que se realizan tengan los niveles de ejecución, higiene y rendimiento acordes a los estándares de calidad establecidos en el departamento.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Atender al cliente, responder a sus necesidades y expectativas.
• Realizar funciones de trabajo con atención al detalle, a la velocidad y a la precisión.
• Revisar, cuidar y velar todos los materiales y maquinarias de trabajo, productos, reponer existencias, limpieza y higiene de las zonas de tratamiento.
• Seguir estándares establecidos para los procedimientos de masajes y/o tratamientos.
• Mantener un nivel adecuado de existencias de productos y hacer un uso eficiente de estos, utilizando únicamente las cantidades recomendadas.
• Mantener un nivel de servicio y desempeño excelente.
• Mantener un alto nivel de cuidado y de higiene personal.
• Responsable del suministro de almacenamientos necesarios en las cabinas de tratamiento (aceites y todos los productos, consumibles y materiales utilizados por los terapeutas durante la realización de sus tratamientos).
• Aplicar permanentemente las normas establecidas en los protocolos de servicios.
• Verificar comunicados médicos de huéspedes con condiciones médicas aplicables.
• Introducir información médica relevante de huéspedes en la base de datos de Navision.
• Recolectar feedbacks de huéspedes sobre las terapias y comunicarlas a sus superiores.
• Aplicar en todo momento los principios contenidos en el SHA Code.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Titulación: relacionadas con las areas de Touch y/o quiromasaje.
• Experiencia demostrada de más de 2 años en posiciones similares.
• Español e Inglés alto.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Orientación al servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Mantener los más altos niveles de calidad y profesionalidad en todos los aspectos operacionales dentro del área de Beauty, asegurandose que todos los tratamientos que se realizan tengan los niveles de ejecución, higiene y rendimiento acordes a los estándares de calidad establecidos en el departamento.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Atender al cliente, responder a sus necesidades y expectativas.
• Realizar funciones de trabajo con atención al detalle, a la velocidad y a la precisión.
• Revisar, cuidar y velar todos los materiales y maquinarias de trabajo, productos, reponer existencias, limpieza y higiene de las zonas de tratamiento.
• Seguir estándares establecidos para los procedimientos de masajes y/o tratamientos.
• Mantener un nivel adecuado de existencias de productos y hacer un uso eficiente de estos, utilizando únicamente las cantidades recomendadas.
• Mantener un nivel de servicio y desempeño excelente.
• Mantener un alto nivel de cuidado y de higiene personal.
• Responsable del suministro de almacenamientos necesarios en las cabinas de tratamiento (aceites y todos los productos, consumibles y materiales utilizados por los terapeutas durante la realización de sus tratamientos).
• Aplicar permanentemente las normas establecidas en los protocolos de servicios.
• Verificar comunicados médicos de huéspedes con condiciones médicas aplicables.
• Introducir información médica relevante de huéspedes en la base de datos de Navision.
• Recolectar feedbacks de huéspedes sobre las terapias y comunicarlas a sus superiores.
• Aplicar en todo momento los principios contenidos en el SHA Code.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Titulación: relacionadas con las areas de Beauty y/o estetica.
• Experiencia demostrada de más de 2 años en posiciones similares.
• Español e Inglés alto.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Orientación al servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBEJTIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Responsable de la coordinación y planificación de las reservas de los huéspedes teniendo una actitud activa constante para el upselling de nuevos tratamientos/servicios y posterior coordinación con el resto del equipo.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Responsable de la atención de los huéspedes que lo requieran a través del teléfono o email con la intención cerrar la estancia de los huéspedes en el establecimiento. 
• Asesorar a los huéspedes en la gestión de los programas acordes con sus necesidades especificas de salud y/o bienestar.
• Fomentar el upselling de tratamientos y servicios acorde siempre con las necesidades de los huéspedes.
• Coordinación entre departamento de Reservas y departamento de Agendas en todo lo relacionado con la coordinación de las reservas de los huéspedes.
• Responsable de la actualización de los contenidos de todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento. 
• Coordinación con los departamentos implicados con la intención de asegurarse de la perfecta llegada de los huéspedes.
• Asegura que cualquier incidente es reportado al Manager para su conocimiento y actuación en caso necesario.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Formación, estudios universitarios deseables.
• Formación especifica en telesales, telemarketing es deseable.
• Experiencia demostrada de más de 2 años en posiciones similares.
• Idiomas, Inglés alto y/o Francés, Ruso. Árabe serán valorables.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DE LA POSICIÓN

• Persona dinámica, ordenada y apasionado de las ventas y gestión comercial.
• Muy buenas habilidades de comunicación y venta, escucha activa.
• Atención al detalle y pasión por brindar un servicio excepcional.
• Orientación al cliente y a objetivos.
• Trabajo en equipo.

COMPETENCIAS LÍNEAS JERÁRQUICAS

• Orientación al servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

OTRAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES REQUERIDAS PARA LA POSICIÓN

• Conocimiento del sector hotelero y/o de salud, altamente valorado.
• Capacidad de automotivación y de trabajo bajo presión.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar tanto de forma independiente como en equipo.

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVOS DEL PUESTO DE TRABAJO

• Responsable de la creación y gestión de todo el contenido que conlleven los proyectos de formación online y offline de la compañía.
• Responsable de implementar las acciones de comunicación interna.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Responsable de la generación de todo el contenido de redacción, fotográfico y audiovisual que conlleven acciones de formación offline y online, así como de comunicación interna en la compañía.
• Asegurarse de la correcta aplicación de todos los recursos de contenido relativos al proyecto de formación y comunicación interna.
• Responsable, con apoyo de Education Manager, de analizar las funcionalidades de la parte operativa de cada uno de los proyectos relacionados con formación, proponiendo mejoras funcionales y tecnológicas con el objetivo de mejorar constantemente la eficiencia de los mismos.
• Mejorar de forma continua la experiencia del usuario a través de la mejora del contenido expuesto en los sistema de formación y de comunicación interna.
• Canalizar la aportación de sugerencias por parte de los usuarios implicados en los proyectos, con el objetivo de mejorar constantemente.
• Responsable de guiar a todos aquellos usuarios que sean susceptibles de utilizar las herramientas de formación y comunicación interna.
• Reportar periódicamente sobre los resultados de utilidad de la herramienta y feedbacks por parte de los usuarios.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Formación, estudios universitarios relacionados con Periodismo, Comunicacion y/o Comunicación audiovisual.
• Formación especifica en creación de contenido online, comunicacion interna.
• Conocimiento en gestion herramientas digitales.
• Experiencia de más de 3 años en posiciones similares.
• Idiomas, Inglés Alto, serán valorables otros idiomas.
• Habilidades tecnólogicas, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Photoshop, Ilustrator, Indesign.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DE LA POSICIÓN

• Actitud emprendedora, apasionado de la mejora continua.
• Persona dinámica, ordenada y motivadora de equipos.
• Atención al detalle y pasión por brindar un servicio excepcional.
• Excelentes skills de planificación y organización de proyectos.
• Muy buenas habilidades de comunicación y coaching, escucha activa y capacidad de transmitir ideas de manera efectiva.
• Alta capacidad analítica y de síntesis.
• Experiencia en modelado de procesos de negocio y diseño de políticas corporativas.
• Capacidad evaluadora y de supervisión.
• Orientación al cliente y a objetivos.
• Trabajo en equipo y liderazgo.
• Capacidad pedagogica y comunicativa
• Motivador educacional

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Orientación al servicio
• Proavtividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

OTRAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES REQUERIDAS PARA LA POSICIÓN

• Conocimiento del sector hotelero y/o de salud, altamente valorado.
• Capacidad de automotivación y de trabajo bajo presión.
• Discreción y estricta confidencialidad.
• Visión y análisis estratégico.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar tanto de forma independiente como en equipo.

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

• Gestionar de manera eficiente el área de formación online y offline de la compañía con el objetivo de potenciar el desarrollo de los talentos y la compañia atendiendo a sus necesidades de conocimiento, competencias y habilidades en pos de un mejor desempeño. Identificar las necesidades de desarrollo del Talento, así como de planificar, organizar y supervisar la formación adecuada a sus perfiles.
• Generar la estrategia formativa de la compañía, planes de desarrollo y planes de carrera de toda la organización conjuntamente con la Dirección de Capital Humano.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Liderar todos los proyectos del área de formación, desde la fase inicial de identificación de necesidades, hasta implementación de las acciones formativas y posterior seguimiento de la eficacia de las mismas.
• Responsable de la identificación de cuales son los aspectos susceptibles de mejoras, con la intención de conseguir una constante optimización de las acciones formativas.
• Asegurarse de la correcta aplicación de los procesos establecidos relacionados con el área de formación.
• Establecer una medición constante y eficaz del resultados de todas las acciones establecidas dentro del área.
• Aportar valor tecnológico a todas las acciones de formación establecidas de manera continua.
• Establecer los procesos de desarrollo de talento interno, a través de planes de carrera.
• Responsable de los proyectos educativos y de captación de talento de los programas de Trainees en pro de su desarrollo profesional dentro de la compañía.
• Desarrollo e implementación de la plataforma e-learning interna que da soporte a todas las acciones formativas.
• Implementar las herramientas necesarias para la comunicación interna en pro de generar la motivación de los talentos hacia la formación continua, su evolución y la adecuación de los perfiles profesionales a los requerimientos actuales y futuros.
• Generar el contenido de las actividades formativas para los Inductions Plan, Wellcome Training, así como los conocimientos de los procesos internos de los puestos de trabajo, formaciones específicas, mejoras de skills y competencias, y acciones formativas que mejoren los hábitos de vida saludables dentro de la organización.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Formación, estudios universitarios relacionados con Recursos Humanos y ADE.
• Master en Formacion on-line, plataformas de e-learning y/o talent development.
• Cursos de especialización relacionados con formador de formadores.
• Experiencia de más de 3 años en posiciones similares.
• Idiomas, Inglés Alto, serán valorables otros idiomas.
• Habilidades tecnólogicas, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, dominio de sistemas destinados a la gestión de proyectos de formacion online y plataformas de e-learning.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DE LA POSICIÓN

• Actitud emprendedora, apasionado de la mejora continua.
• Persona dinámica, ordenada y motivadora de equipos.
• Atención al detalle y pasión por brindar un servicio excepcional.
• Excelentes skills de planificación y organización de proyectos.
• Muy buenas habilidades de comunicación y coaching, escucha activa y capacidad de transmitir ideas de manera efectiva.
• Alta capacidad analítica y de síntesis.
• Experiencia en modelado de procesos de negocio y diseño de políticas corporativas.
• Capacidad evaluadora y de supervisión.
• Orientación al cliente y a objetivos.
• Trabajo en equipo y liderazgo.
• Capacidad pedagogica y comunicativa
• Motivador educacional
• Formador de formadores

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Coach
• Orientación a resultados
• Integrador interdepartamental
• Capacidad resolutiva
• Liderazgo

OTRAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES REQUERIDAS PARA LA POSICIÓN

• Conocimiento del sector hotelero y/o de salud, altamente valorado.
• Capacidad de automotivación y de trabajo bajo presión.
• Discreción y estricta confidencialidad.
• Visión y análisis estratégico.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar tanto de forma independiente como en equipo.

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.