Beschäftigung

Realizar los tratamientos fisioterapéuticos, dentro de las diferentes consultas y servicios que ofrece la unidad de fisioterapia de Sha, a los huéspedes/pacientes,con un interés preventivo o de recuperación de cualquier patología o disfunción músculo-esquelética, neurológica, vascular y respiratoria.

• Realizar evaluación física para proporcionar tratamientos terapéuticos a los huéspedes/pacientes alojados en Sha que así lo requieran.
• Revisar la condición clínica del huésped/paciente a través del expediente clínico, entrevista directa y a través de referencia médica para la elaboración de un plan de tratamiento basado en las trayectorias clínicas establecidas.
• Elaborar ficha clínica para registro de la evaluación realizada y notas evolutivas en el expediente clínico del huésped/paciente, a fin de dar seguimiento al tratamiento.
• Ejecutar planes de tratamiento de prevencióny atención fisioterapéutica, a través de medios físicos, equipos, instrumentos, diferentes técnicas y ejercicios según el caso, basados en evidencia científica.
• Recomendar y/o sugerir al equipo médico, a otros profesionales y departamentos,sobre el proceso de rehabilitación que necesitará el huésped/paciente de SHA.
• Educar al huésped/paciente sobre la continuidad del tratamiento en su lugar de residencia, con la finalidad de dar seguimiento continuo a la rehabilitación y mejora del huésped/paciente.
• Comunicar al HOD Physiotherapy del material y equipo a utilizar en el servicio de forma oportuna para evitar desabastecimientos.
• Informar oportunamente al HOD Physiotherapy, a la supervisora del área clínica,y al departamento de Engineering,sobre los problemas detectados en el funcionamiento de los equipos, aparatos, o de algún elemento de la zona de trabajo en la unidad de fisioterapia, a fin de propiciar el mantenimiento preventivo y correctivo de los mismos.
• Hacer buen uso del equipo y materiales utilizados en los tratamientos fisioterapéuticos.
• Colaborar en la implementación de programas que requieren la ayuda de fisioterapia.
• Solicitar oportunamente el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos para que estén disponibles en la atención de los huéspedes/pacientes.
• Ejecutar regularmente el inventario de material y equipos de la unidad de fisioterapia.
• Colaborar en la elaboración de informes, para gestionar y tomar decisiones sobre la incorporación de nuevas tecnologías para la compra de equipos y material necesarios.
• Proponer al HOD Physiotherapy programas de educación continua profesional.
• Acudir a las reuniones periódicas con el HOD Physiotherapy.
• Revisar las comunicaciones vía email de los huéspedes, así como de los diferentes departamentos y profesionales de sha.
• Orientar al resto de empleados que accedan a las instalaciones y material de la unidad de fisioterapia, sobre el uso adecuado de herramientas, materiales y equipos, velando por la conservación y disponibilidad de los mismos.
• Proponer iniciativas para mejorar el funcionamiento de SHA y el servicio que se presta a nuestros clientes y cualquier otra que le pueda ser encomendada por la dirección de clínica de sha.

Competencias Específicas:

Se valora formación y experiencia en suelo pélvico

Idiomas:

Inglés Alto

Habilidades Tecnológicas:

Microsoft Office

Navision

Competencias Clave

- Ambicioso/a - Autocrítico/a

- Aprendizaje Continuo - Sentido Común

- Apasionado - Enérgico/a

- Proactivo - Estabilidad emocional

Competencias en valores SHA

- Excelencia

- Evolución

- Integridad

- Cuidar

- Felicidad

Realizar la auditoria nocturna diaria de todos los puntos de venta del establecimiento.

• Chequear detalladamente los cobros y gastos que se realizan en el sistema.

• Manejar la caja y efectivo según políticas internas.

• Revisar la caja en la apertura y cierre de turno para asegurar que las cantidades siempre están cuadradas.

• Controlar y gestionar las peticiones especiales y de transfers de los huéspedes.

• Se mantiene al corriente de los cambios en servicios internos de SHA así como actualizaciones de SOP en todo momento.

• Actualizar diariamente los programas internos para el correcto seguimiento de cada uno de nuestros huéspedes, manteniendo en todo momento la confidencialidad sobre sus perfiles.

• Informar y promover tanto el concepto como los servicios que se pueden encontrar en SHA.

• Gestionar entradas de correos electrónicos de manera adecuada y correcta.

• Ser un embajador de SHA siendo el SHA Code la forma diaria de marcar la diferencia.

• Colaborar con sus compañeros con actitud de mejora continúa por el bien del departamento y la empresa.

• Seguir las instrucciones del Head Chef, Sous Chef y Chef de Partie , además aportar ideas sobre nuevas formas de presentación o platos en cada cambio de carta.

• Asegurarse que todos los platos que se van a servir cumplen con los requisitos de calidad y presentación que se espera según la filosofía de nutrición saludable de SWC.

• Preparación de los alimentos a servir a los clientes, realizando las preparaciones básicas, ayudando en la elaboración y presentación de los alimentos y productos de uso culinario.

• Disposición y puesta a punto de fogones, planchas y demás herramientas y utensilios, controlando el orden, colocación y limpieza de los mismos.

• Cuidar el estado de conservación de las materias primas y el aprovechamiento de los productos puestos a su disposición.

• Responsable de colaborar en la realización de pedidos, recepción de mercancías y posterior distribución de la misma.

• Colabora en la elaboración de inventarios, revisión de stock y almacenaje en despensa.

• Sirve de apoyo en la preparación de eventos especiales y/o clases de cocina.

• Facilita en todo momento la labor de sus superiores. .

• Cumple con los estándares en la realización de trabajos establecidos en su departamento.

• Promueve el correcto estado de limpieza e imagen de las instalaciones y utensilios. Vigila el estado de higiene de toda el área de cocina.

• Promueve un uso adecuado de los recursos y productos puestos a su disposición para el cuidado de las dependencias.

• Participa en los simulacros de emergencia e incendios programados.

Responsable, con el apoyo de Chef de Rang y Commis de Rang, de la preparación y limpieza óptima de las instalaciones destinadas al servicio de comidas y bebidas.

• Ejecutar la preparación de todas las mesas y correcta Mise en Place para cada uno de los servicios dados en SHAmadi.

• Correcta colocación de ropa de comedor, cubertería, vajilla y cristalería.

• Mantenimiento, limpieza y orden de las instalaciones y utensilios

• Realizar servicio de mesas en Rango en Desayunos, Room Service o Pool bar

• Revisión del Libro de Dietas y actualización de anotaciones post servicio.

• Estar al corriente en la preparación y el control de alérgenos.

• Llevar a cabo el servicio de alimentos, bebidas y peticiones especiales.

• Apoyar y facilitar la labor de los Camareros y superiores jerárquicos.

• Limpieza de rangos y mesas, recogida de desperdicios.

• Resolver dudas y cuestiones nutricionales concernientes a la oferta gastronómica.

• Montaje, servicio y desmontaje de eventos.

· Debe mostrar flexibilidad en el enfoque del trabajo.

• Debe poder coordinar y organizar diferentes actividades simultáneamente.

• Conocimiento de la oferta gastronómica y del concepto SHA para ofrecer el Servicio de excelencia al huésped.

• Conocer y aprender todos los servicios del área de F&B , room service , pool bar , etc.

· Poseer excelentes habilidades para gestionar quejas a huéspedes interpersonales

OBJETIVOS DEL PUESTO DE TRABAJO

• Responsable de la creación y gestión de todo el contenido que conlleven los proyectos de formación online y offline de la compañía.
• Responsable de implementar las acciones de comunicación interna.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Definir, implementar y liderar las políticas y procesos de Capital Humano de SHA Wellness Clinic de acuerdo a los objetivos estratégicos de la compañía reportando al Director de HC.

• Liderar y asegurar la implementación de la cultura organizativa, SHA Spirit, en todas las áreas de la compañía.

• Liderar el proyecto de Employer Branding de SWC, que asegure la captación del talento tanto local como internacional que este alineado a la cultura y los valores de la misma.

• Reclutamiento y Onboarding: definir un plan de reclutamiento e implementar el plan de captación de talento de la compañía, asegurando las necesidades de talentos de todas las áreas y velando por que los perfiles cumplan con los requerimientos y estándares de SHA Wellness Clinic.

• Colaborar en el proceso de acogida de nuevos talentos junto con SHA Academy.

• Garantizar que todos los términos y condiciones de empleo de la empresa, las políticas, los procedimientos y la documentación de orientación se trasladan con claridad.

• Gestionar el presupuesto de personal y definir la política salarial variable junto con la Dirección de Capital Humano.

• Administrar las nóminas, actualizar, comunicar y aplicar la política salarial de SWC · Supervisar la contratación, nóminas y seguridad social.

• Responsable de la seguridad jurídica de ámbito laboral y mercantil junto con el departamento jurídico de la compañía.

• Liderar el área de seguridad y salud laboral (PRL) en cuestiones de su competencia.

• Reportar mensualmente los indicadores del cuadro de mando integral de Human Capital

• Definir e implementar junto con la Dirección de Capital Humano las políticas de Clima y reconocimiento.

• Otras tareas que puedan derivarse de las necesidades del propio departamento de Capital Humano de SWC.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Idiomas, Inglés Alto, serán valorables otros idiomas.
• Habilidades tecnólogicas, Office 365, ERP gestión RRHH y nóminas

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DE LA POSICIÓN

• Experiencia demostrada en posiciones similares como Human Capital Manager, mínimo 5 años.

• Titulación mínima: Licenciatura. MBA valorable.

• Perfil senior con buenas habilidades comunicativas, [email protected], mentalidad crítica e innovadora, entusiasta, con capacidad de planificación y organización, negociación y acostumbrado al trabajo en equipo

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Capacidad resolutiva: con disposición y habilidad para dar respuesta a una situación determinada, aportando soluciones alineadas con la estrategia de negocio.

• Capacidad analítica: comprendiendo relaciones complejas, identificando relaciones causa - efecto de los problemas actuales y potenciales.

• Labores de coach: con capacidad para formar y desarrollar su equipo de trabajo. Con alta capacidad para detectar colaboradores con talento y colaborando en su desarrollo.

• Orientación a resultados: promoviendo el desarrollo y/o modificación de los procesos para que contribuyan a mejorar la eficiencia de la empresa. Trabajando con objetivos claramente establecidos, realistas y desafiantes.

• Integrador interdepartamental: buscando objetivos y resultados comunes entre departamentos, potenciando el trabajo en equipo y el bien común para la compañía.

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded | Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.

• Self-analytical skills | Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.

• Constant learning | Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.

• Common sense & excellence | Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.

• Passionate attitude | Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.

• Energetic & proactive | Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.

• Emotional intelligence | Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia | Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito

• Evolución | Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes

• Integridad | Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones

• Cuidar | Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos

• Felicidad | Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión

OBJETIVO

Apoyo en la realización de todas las tareas referidas al mantenimiento del centro de trabajo atendiendo al cliente interno y externo así como realizar el manejo de equipamiento necesario para acciones correctivas y preventivas solicitadas.

RESPONSABILIDADES

• Principal punto de contacto para la solución de todas las acciones preventivas y principalmente correctivas que se hayan que realizar en todo la organización.
• Responsable de la ejecución de todas las acciones correctivas que hayan sido dadas de alta en el sistema por parte del resto de departamentos.
• Apoyo a la persona que este asignada en el área de Guardia en caso necesario.
• Responsable de cumplir los estándares en la realización de todas acciones establecida a nivel preventivo o correctivo.
• Encargado de comunicar la finalización de tareas que hayan sido abiertas a través del sistema de gestión de partes de avería
• Utilización de modo adecuado de los recursos puestos a su disposición para la realización de su trabajo diario.
• Cumplimiento en todo momento con la legislación establecida en materia de PRL, Medioambiente, Emergencias e Incendios, Legionela y Tratamiento de aguas y residuos.
• Participa en la realización de mantenimiento correctivo junto con los demás miembros del equipo y Responsable del Departamento.

COMPETENCIAS

Competencias Generales

• Se valorara conocimientos en electricidad, mecánica, y domotica.
• Se valorara curso de Legionella, tratamiento de piscinas y PRL

Competencias de Lineas Especificas, Operario

• Orientacion al Servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Responsable de la coordinación y planificación de las reservas de los huéspedes teniendo una actitud activa constante para el upselling de nuevos tratamientos/servicios y posterior coordinación con el resto del equipo.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Responsable de la atención de los huéspedes que lo requieran a través del teléfono o email con la intención cerrar la estancia de los huéspedes en el establecimiento. 
• Asesorar a los huéspedes en la gestión de los programas acordes con sus necesidades especificas de salud y/o bienestar.
• Fomentar el upselling de tratamientos y servicios acorde siempre con las necesidades de los huéspedes.
• Coordinación entre departamento de Reservas y departamento de Agendas en todo lo relacionado con la coordinación de las reservas de los huéspedes.
• Responsable de la actualización de los contenidos de todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento. 
• Coordinación con los departamentos implicados con la intención de asegurarse de la perfecta llegada de los huéspedes.
• Asegura que cualquier incidente es reportado al Manager para su conocimiento y actuación en caso necesario.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Formación, estudios universitarios deseables.
• Formación especifica en telesales, telemarketing es deseable.
• Experiencia demostrada de más de 2 años en posiciones similares.
• Idiomas, Inglés alto. Francés, Italiano, Ducth y/o Árabe serán valorables.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DE LA POSICIÓN

• Persona dinámica, ordenada y apasionado de las ventas y gestión comercial.
• Muy buenas habilidades de comunicación y venta, escucha activa.
• Atención al detalle y pasión por brindar un servicio excepcional.
• Orientación al cliente y a objetivos.
• Trabajo en equipo.

COMPETENCIAS LÍNEAS JERÁRQUICAS

• Orientación al servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

OTRAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES REQUERIDAS PARA LA POSICIÓN

• Conocimiento del sector hotelero y/o de salud, altamente valorado.
• Capacidad de automotivación y de trabajo bajo presión.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar tanto de forma independiente como en equipo.

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Responsable de la coordinación a nivel administrativo de toda la documentación médica de todos los pacientes de la clínica, así como la asistencia generalizada en tareas administrativas a Direccion de Clinica y Coordinacion Médica.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Responsable de la organización y archivo interno de todos los resultados de pruebas analíticas de todos los huéspedes (genéticas y extras de cualquier laboratorio).
• Tramitar todos los resultados que llegan de laboratorio.
• Gestionar el envío de los resultados a los pacientes.
• Responsable de llevar al día todos los resultados de los pacientes.
• Coordinar con los profesionales médicos la realización de informes médicos en el tiempo estipulado y enviarlos a los huéspedes en la forma y tiempo adecuados.
• Hacer seguimiento personal de las solicitudes de la especialista en genética y darle reporte diario.
• Revisar albaranes y facturas de farmacias, así como las facturas de los laboratorios.
• Preparar cabinas para especialistas ( material, utensilios, distribución, batas, activity list).
• Gestionar facturas médicas para las compañías de seguros.
• Solicitud, seguimiento y gestión de pruebas con HCB, Clínica Palomares así como de cualquier otra clínica que sea de interés para SHA.
• Seguimiento aplicación con la plataforma CITRIX de HCB.
• Gestionar los pedidos de farmacio de carácter urgente.
• Detectar y resolver incidencias que ocurren con pagos de clientes posteriores a su salida.
• Asegurarse de mantener en todo momento la confidencialidad de datos de pacientes. Recolectar y triturar la documentación confidencial del departamento de enfermería.

COMPETENCIAS PRINCIPALES

Competencias Especificas

• Titulación: Estudios Universitarios (deseable)
• Idiomas: Ingles y Español fluido.
• IT: Excel avanzado, Navision.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Orientación al servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO

Responsable de proporcionar un adecuado servicio de cuidado de la salud a nivel general a aquellos huéspedes que los requieran.

RESPONSABILIDADES

• Mantener un adecuado funcionamiento de la consulta médica según estándares de calidad establecidos por la compañía.
• Responsable de los reconocimientos médicos iniciales y finales de todos los huéspedes.
• Evaluación de los cuestionarios de salud previos comunicando el resultando de los mismos a los equipos implicados tanto dentro del área de Clínica como otros departamentos se puedan ver implicados.
• Responder a las preguntas de los huéspedes recibidas vía email, telefónica o personalmente.
• Participación en reuniones diarias del departamento tales como seguimiento de huéspedes, temas clínicos, análisis particulares de casos críticos así como otros asuntos de importancia con la intención de continuar aportando valor a los procedimientos.
• Mantener el sistema de historias clínicas actualizado en todo momento. Dejar constancia en la historia clínica del paciente de sus prescripciones e indicaciones, contra indicaciones, y cualquier hecho relevante.
• Tener contacto permanente con los consultores nutricionales y resto de especialistas que lo requieran para ese caso concreto.
• Realización de recomendaciones de salud de otras especialidades practicadas en la compañía que sean beneficios para el objetivo o salud del huésped en su estancia en la compañía.
• Trabajar en equipo, conocer lo que ocurre en el resto de áreas de la Clínica y ayudar a los huéspedes siempre que sea posible.
• Asegurar que cualquier incidente es reportado al Manager directo para su conocimiento y actuación en caso necesario.

COMPETENCIAS PRINCIPALES

• Titulación: Licenciado en medicina general o internista.
• Especialidad en disciplinas afines a las terapias naturales (Deseable)
• Idiomas: Español e Inglés alto. Valorable otros idiomas.
• Uso de herramientas ofimáticas.

Competencias de Líneas Especificas, Operario

• Orientación al Servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo Responsabilidad
• Mejora Continua

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Orientación al servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Correcta planificación de las agendas de los huéspedes una vez realizada la reserva asi como la comunicación de tratamientos contratados.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Responsable de la correcta agendación de los tratamientos contratados incluyendo cualquier comentario relacionado con peticiones y/o expectativas del huésped.
• Responsable de asesorar a los huéspedes de los tratamientos complementarios a los ya contratados con la intención de fomentar el upselling de nuevos servicios.
• Realización del seguimiento de satisfacción sobre gestión de Agenda post-estancia.
• Responsable de conocer todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento.
• Conocer y asesorar a los huéspedes sobre las actualizaciones en cualquier tipo de programa.
• Actúa de enlace entre el departamento de Reservas y de Wellness para asegurarse del correcto cumplimiento de las agendas de los huéspedes.
• Fija las expectativas del huésped y demuestra siempre un conocimiento profesional de indicaciones y contra indicaciones.
• Asegura que cualquier incidente es reportado a Agenda Manager para su conocimiento y corrección en caso necesario.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Titulación: Estudios Universitarios (deseable)
• Idiomas: Ingles, Español. Otros idiomas son valorables.
• IT: Excel, Navision.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Competencia Técnica
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Gestionar y realizar todas las acciones encaminadas a satisfacer las expectativas del huésped facilitando en todo momento un servicio acorde con los estandares de calidad establecidos en la compañía.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Dar la bienvenida, realizar el tour de bienvenida y el rooming de todos nuestros huéspedes.
• Asignación y control de gestión de VIP.
• Realizar seguimiento a huéspedes según la periodicidad y el protocolo establecido en SOP´s.
• Mantenimiento de los Profiles con la información recogida en distintos puntos de SHA.
• Realizar el feedback final de huéspedes antes de su salida de SHA y realizar su despedida según SOP.
• Realizar la llamada Post-Estancia de huéspedes según lo establecido en SOP.
• Promover las actividades de SHA Academy entre nuestros huéspedes.
• Conocer, promover e informar a nuestros huéspedes sobre nuestro Programa de CRM.
• Centraliza la información de feedback entre clínica y hotel.
• Revisa los profiles de huéspedes antes de llegada y asegura el seguimiento de estancias recuperables.
• Gestiona los GIA de forma diaria y su seguimiento.
• Gestiona reporte de VIP, amenities y pedidos especiales.
• Demuestra trabajo en equipo en todo momento para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Se mantiene al corriente de los cambios en servicios internos de SHA así como actualizaciones de SOP en todo momento.
• Gestiona emails, correo y otras peticiones de huéspedes.
• Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento o generales cuando sea necesario para asegurar la máxima satisfacción de los huéspedes.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Titulacion: Licencitura de Turismo o similar
• Idiomas: Ingles y Español fluido. Varorable otros idiomas.
• IT: Excel avanzado, Navision.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Orientación al servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Mantener los más altos niveles de calidad y profesionalidad en todos los aspectos operacionales dentro del área de Touch, asegurandose que todos los tratamientos que se realizan tengan los niveles de ejecución, higiene y rendimiento acordes a los estándares de calidad establecidos en el departamento.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Atender al cliente, responder a sus necesidades y expectativas.
• Realizar funciones de trabajo con atención al detalle, a la velocidad y a la precisión.
• Revisar, cuidar y velar todos los materiales y maquinarias de trabajo, productos, reponer existencias, limpieza y higiene de las zonas de tratamiento.
• Seguir estándares establecidos para los procedimientos de masajes y/o tratamientos.
• Mantener un nivel adecuado de existencias de productos y hacer un uso eficiente de estos, utilizando únicamente las cantidades recomendadas.
• Mantener un nivel de servicio y desempeño excelente.
• Mantener un alto nivel de cuidado y de higiene personal.
• Responsable del suministro de almacenamientos necesarios en las cabinas de tratamiento (aceites y todos los productos, consumibles y materiales utilizados por los terapeutas durante la realización de sus tratamientos).
• Aplicar permanentemente las normas establecidas en los protocolos de servicios.
• Verificar comunicados médicos de huéspedes con condiciones médicas aplicables.
• Introducir información médica relevante de huéspedes en la base de datos de Navision.
• Recolectar feedbacks de huéspedes sobre las terapias y comunicarlas a sus superiores.
• Aplicar en todo momento los principios contenidos en el SHA Code.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Titulación: relacionadas con las areas de Touch y/o quiromasaje.
• Experiencia demostrada de más de 2 años en posiciones similares.
• Español e Inglés alto.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Orientación al servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO DEL PUESTO DE TRABAJO

Mantener los más altos niveles de calidad y profesionalidad en todos los aspectos operacionales dentro del área de Beauty, asegurandose que todos los tratamientos que se realizan tengan los niveles de ejecución, higiene y rendimiento acordes a los estándares de calidad establecidos en el departamento.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Atender al cliente, responder a sus necesidades y expectativas.
• Realizar funciones de trabajo con atención al detalle, a la velocidad y a la precisión.
• Revisar, cuidar y velar todos los materiales y maquinarias de trabajo, productos, reponer existencias, limpieza y higiene de las zonas de tratamiento.
• Seguir estándares establecidos para los procedimientos de masajes y/o tratamientos.
• Mantener un nivel adecuado de existencias de productos y hacer un uso eficiente de estos, utilizando únicamente las cantidades recomendadas.
• Mantener un nivel de servicio y desempeño excelente.
• Mantener un alto nivel de cuidado y de higiene personal.
• Responsable del suministro de almacenamientos necesarios en las cabinas de tratamiento (aceites y todos los productos, consumibles y materiales utilizados por los terapeutas durante la realización de sus tratamientos).
• Aplicar permanentemente las normas establecidas en los protocolos de servicios.
• Verificar comunicados médicos de huéspedes con condiciones médicas aplicables.
• Introducir información médica relevante de huéspedes en la base de datos de Navision.
• Recolectar feedbacks de huéspedes sobre las terapias y comunicarlas a sus superiores.
• Aplicar en todo momento los principios contenidos en el SHA Code.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Titulación: relacionadas con las areas de Beauty y/o estetica.
• Experiencia demostrada de más de 2 años en posiciones similares.
• Español e Inglés alto.

COMPETENCIAS LINEAS JERÁRQUICAS

• Orientación al servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

COMPETENCIAS CLAVE

• Growth-minded, Tener mentalidad emprendedora, con una búsqueda constante de crecimiento y superación.
• Self-analytical skills, Ser autocrítico/a de cada acción y decisión tomada. Saber reconocer que siempre hay oportunidades para mejorar.
• Constant learning, Inquietud por aprender y por buscar nuevos conocimientos para evolucionar continuamente.
• Common sense & excellence, Demostrar sentido común y atención al detalle para alcanzar la excelencia.
• Passionate attitude, Ser un apasionado/a de lo que haces, sacando el mayor provecho de cada vivencia, siempre con la mejor actitud y disposición.
• Energetic & proactive, Poseer una actitud enérgica y dinámica en el día a día, así como proactiva en la búsqueda de soluciones creativas.
• Emotional intelligence, Demostrar inteligencia emocional, así como actitud positiva y resolutiva.

COMPETENCIAS EN VALORES SHA

• Excelencia, Actuamos con excelencia en todo lo que hacemos, haciendo de ello un hábito.
• Evolución, Asumimos un compromiso de mejora e innovación constantes.
• Integridad, Primamos la honestidad y la lealtad en todas nuestras acciones.
• Cuidar, Cuidamos genuinamente de nuestros huéspedes, nuestro equipo, nuestro planeta y nuestros recursos.
• Felicidad, Disfrutamos del camino haciendo frente a los retos con pasión e ilusión.

OBJETIVO

Llevar a cabo las tareas de orden, limpieza e higiene de las habitaciones y dependencias de la compañia ajustandose siempre a los estandares de calidad establecidos.

RESPONSABILIDADES

• Realizar las tareas habituales de limpieza en las habitaciones y espacios destinados al descanso de los huéspedes, informando del resultado de su labor y de posibles incidencias.
• Cumplir con los estándares en la realización de trabajos establecidos en su departamento.
• Promover un uso adecuado de los recursos y productos puestos a su disposición para el cuidado de las dependencias.
• Controlar el adecuado estado de conservación de las habitaciones y enseres de las mismas.
• Realizar, en colaboración con el resto de miembros de su departamento, las tareas de limpieza de las áreas destinadas a uso exclusivo del personal de la empresa.
• Cumplir en todo momento con la legislación establecida en materia de Prevención de Riesgos Laborales, Uso de productos de limpieza y Desinfección, Medioambiente, Emergencias e Incendios.
• Utilizar de forma activa los Equipos de Protección Individual que se le brindan.
• Colaborar con otros empleados del departamento en la ejecución de sus tareas y en la resolución de incidencias.
• Participar en los simulacros de emergencia e incendios programados.
• Colaborar con otros departamentos en la solución de incidentes de forma diligente y según estándares de servicio y calidad establecidos.
• Se comunica con huéspedes cuando es requerido para facilitar soluciones a incidencias en su ámbito de trabajo.
• Asistir a las formaciones programadas en su departamento y fomenta un aprendizaje continuo en el resto de compañeros no técnicos.
• Asegurar que cualquier incidente es reportado al Jefe Directo para su conocimiento y actuación en caso necesario.
• Mantener los estándares de apariencia y uniformidad en todo momento.
• Comprobar periódicamente que el resultado de su labor es el adecuado y cumple con los estándares de calidad del departamento y empresa.
• Colaborar en todas aquellas tareas y/o funciones que redunden en el buen funcionamiento del departamento y empresa.

Competencias Especificas

- Titulación: Estudios Primarios

- Idiomas: castellano, Inglés será valorable

Competencias de Lineas Especificas, Operario

- Competencia Tecnica

- Proactividad

- Trabajo en Equipo

- Responsabilidad

- Mejora Continua

OBJETIVO

Gestionar y coordinar de forma adecuada todas las tareas operativas del departamento de boutique, asegurándose de un adecuado servicio de asesoramiento a los huéspedes visiten cualquiera de los puntos de venta en la Boutique.

RESPONSABILIDADES

• Responsable de la planificación de tareas diarias de todo el equipo de Boutique conjuntamente con Boutique Manager.
• Coordinar la planificación de la venta de todos productos ubicados en la Boutique física, tanto parte Retail como Parafarmarcia, así como Boutique online.
• Seguimiento de las prescripciones realizadas por doctores y/o terapeutas para facilitar la entrega de productos a los huéspedes y participación activa en las acciones para fomentar dichas prescripciones.
• Responsable del seguimiento de todos los SOP´s del departamento con la intención de dar un excelente trato al huésped.
• Supervisión y ejecución de los inventarios mensuales de todos los productos en depósito, así como el inventario general dos veces al año.
• Responsable, conjuntamente con Boutique Manager de la gestión de la Boutique Online mediante la modificación de contenidos con fines promocionales, pricing, y diferentes novedades.
• Responsable de la organización y supervisión del cambio de imagen de la boutique.
• Asegurar todo el equipo de Boutique tiene el groomimg de las políticas de imagen pública y uniformidad en todo momento.

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

• Titulación: Estudio Universitarios (deseable)
• Idiomas: Ingles y Español fluido. Valorable otros idiomas.
• IT: Excel avanzado, Navision (deseable)
• Buena presencia

Competencias de Líneas Especificas, Supervisor

• Coach
• Proactividad
• Capacidad Analítica
• Orientación a Resultados
• Responsabilidad