Beschäftigung

OBJETIVO

Responsable de la coordinación a nivel administrativo de toda la documentación médica de todos los pacientes de la clínica, así como la asistencia generalizada en tareas administrativas a Direccion de Clinica y Coordinacion Médica.

RESPONSABILIDADES

• Responsable de la organización y archivo interno de todos los resultados de pruebas analíticas de todos los huéspedes (genéticas y extras de cualquier laboratorio).
• Tramitar todos los resultados que llegan de laboratorio.
• Gestionar el envío de los resultados a los pacientes.
• Responsable de llevar al día todos los resultados de los pacientes.
• Coordinar con los profesionales médicos la realización de informes médicos en el tiempo estipulado y enviarlos a los huéspedes en la forma y tiempo adecuados.
• Hacer seguimiento personal de las solicitudes de la especialista en genética y darle reporte diario.
• Revisar albaranes y facturas de farmacias, así como las facturas de los laboratorios.
• Preparar cabinas para especialistas ( material, utensilios, distribución, batas, activity list).
• Gestionar facturas médicas para las compañías de seguros.
• Solicitud, seguimiento y gestión de pruebas con HCB, Clínica Palomares así como de cualquier otra clínica que sea de interés para SHA.
• Seguimiento aplicación con la plataforma CITRIX de HCB.
• Gestionar los pedidos de farmacio de carácter urgente.
• Detectar y resolver incidencias que ocurren con pagos de clientes posteriores a su salida.
• Asegurarse de mantener en todo momento la confidencialidad de datos de pacientes. Recolectar y triturar la documentación confidencial del departamento de enfermería.

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

• Titulación: Estudios Universitarios (deseable)
• Idiomas: Ingles y Español fluido.
• IT: Excel avanzado, Navision.

Competencias de Líneas Especificas, Operario

• Orientación al Servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

OBJETIVO

Apoyo al area de Clinica y Wellness en todos los requerimientos relacionados con Traducciones y/o Interpretanciones que surgan en la organizacion.

Trabajaras de la mano con equipos internacionales dentro de las areas de Clinica y Wellness para ofrecer al huesped el mejor servicio posible durantes sus consultas medicas o tratamientos.

OBJETIVO

Apoyo al area de Clinica y Wellness en todos los requerimientos relacionados con Traducciones y/o Interpretanciones que surgan en la organizacion.

Trabajaras de la mano con equipos internacionales dentro de las areas de Clinica y Wellness para ofrecer al huesped el mejor servicio posible durantes sus consultas medicas o tratamientos.

OBJETIVO

Colaborar con sus superiores para el mantenimiento de los más altos niveles de calidad y profesionalidad en todos los aspectos operacionales. Asegurar que todos los tratamientos que se realizan tengan los niveles de ejecución, higiene y de rendimiento de acuerdo y cumpliendo estándares de calidad establecidos

RESPONSABILIDADES

• Atender al cliente, responder a sus necesidades y expectativas
• Realizar funciones de trabajo con atención al detalle, a la velocidad y a la precisión
• Trabajar coherentemente con los compañeros de trabajo como parte de un equipo.
• Mantener la confidencialidad de la información de los clientes y de los datos pertinentes del hotel
• Revisar, cuidar y velar todos los materiales y maquinarias de trabajo, productos, reponer existencias, limpieza y higiene de las zonas de tratamiento
• Seguir estándares establecido para los procedimientos de masajes y/o tratamientos
• Mantener un nivel adecuado de existencias de productos y hacer un uso eficiente de estos, utilizando únicamente las cantidades recomendadas
• Mantener un nivel de servicio y desempeño excelente
• Estar presente en eventos y formaciones cuando sea necesario
• Mantener un alto nivel de cuidado y de higiene personal
• Responsable del suministro de almacenamientos necesarios en las cabinas de tratamiento (aceites y todos los productos, consumibles y materiales utilizados por los terapeutas durante la realización de sus tratamientos)
• Aplicar permanentemente las normas establecidas en los protocolos de servicios.
• Cumplir las normas en cuanto a la preparación, decoración y higiene de cabinas de tratamiento
• Verificar comunicados médicos de huéspedes con condiciones médicas aplicables
• Introducir información médica relevante de huéspedes en la base de datos de NAVISON.
• Atender cualquier inquietud o solicitud de los huéspedes en relación a los tratamientos
• Recolectar feedbacks de huéspedes sobre las terapias y comunicarlas a sus superiores
• Aplicar en todo momento los principios contenidos en el SHA Code

COMPETENCIAS

• Competencias Especificas
– Titulación: Relacionados con Wellness y terapias directamente relacionadas con balnearios médicos
– Español e Inglés alto

• Competencias de Lineas Especificas, Operario
– Orientación al Servicio
– Proactividad
– Trabajo en Equipo
– Responsabilidad
– Mejora Continua

OBJETIVO

Asegurar que todos los tratamientos que se realizan dentro del área de Peluqueria tengan los niveles de ejecución e higiene establecidos en los procedimientos de la compañía.

RESPONSABILIDADES

• Responsable de atender a los huespedes dentro de los estandares establecidos por la compañía.
• Responsable de las tareas de lavado, secado, corte, tinte y peinado cuando es requerido, asi como maquillajes de día, noche.
• Asesorar a los huespedes en técnicas de imagen y tendencias según proceda.
• Mantener en todo momento una imagen con altos estándares de calidad de cara a los huespedes.
• Responsbale de la gestion de la disponibilidad de la Peluqueria a traves del sistema habilitado para ello, Navision.
• Mantener entodo momento los estandares de limpieza dentro del área.
• Responsable de hacer seguimiento de la satisfacción del huésped según proceda.
• Responsbale de conocer y transmitir todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

• Titulación: Estudios en Peluqueria y Estética preferiblemente.
• Español e Inglés alto

Competencias de Lineas Especificas, Operario

• Orientación al Servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

OBJETIVO

Gestionar y realizar todas las acciones encaminadas a satisfacer las expectativas del huésped facilitando en todo momento un servicio acorde con los estandares de calidad establecidos en la compañía.

RESPONSABILIDADES

• Dar la bienvenida, realizar el tour de bienvenida y el rooming de todos nuestros huéspedes.
• Asignación y control de gestión de VIP.
• Realizar seguimiento a huéspedes según la periodicidad y el protocolo establecido en SOP´s.
• Mantenimiento de los Profiles con la información recogida en distintos puntos de SHA.
• Realizar el feedback final de huéspedes antes de su salida de SHA y realizar su despedida según SOP.
• Realizar la llamada Post-Estancia de huéspedes según lo establecido en SOP.
• Promover las actividades de SHA Academy entre nuestros huéspedes.
• Conocer, promover e informar a nuestros huéspedes sobre nuestro Programa de CRM.
• Centraliza la información de feedback entre clínica y hotel.
• Revisa los profiles de huéspedes antes de llegada y asegura el seguimiento de estancias recuperables.
• Gestiona los GIA de forma diaria y su seguimiento.
• Gestiona reporte de VIP, amenities y pedidos especiales.
• Demuestra trabajo en equipo en todo momento para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Se mantiene al corriente de los cambios en servicios internos de SHA así como actualizaciones de SOP en todo momento.
• Gestiona emails, correo y otras peticiones de huéspedes.
• Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento o generales cuando sea necesario para asegurar la máxima satisfacción de los huéspedes.

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

• Titulacion: Licencitura de Economicas o similar
• Idiomas: Ingles y Español fluido.
• IT: Excel avanzado, Navision.

Competencias de Lineas Especificas, Tecnico

• Orientacion al servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

OBJETIVO

Responsable, con apoyo del Supervisor del área, de la realización de todos los tratamientos acuáticos acorde a los estándares de calidad establecidos por la compañía.

RESPONSABILIDADES

• Responsable de la realización del trabajo con atención al detalle, a la velocidad y a la precisión estando en consonancia con los estándares de calidad establecidos por la compañía dentro del área de Aqua.

• Responsable del seguimiento de los estándares de calidad establecido en la ejecución de los tratamientos.

• Revisar todos los materiales y tecnología del puesto de trabajo, repontando a Wellness Operations Manager de todos las necesidades detectadas en cabina y en el área de Aqua para la perfecta realización del trabajo.

• Mantener un nivel adecuado de existencias de productos y hacer un uso eficiente de estos.

• Responsable del suministro de almacenamientos necesarios en las cabinas de tratamiento (aceites y todos los productos, consumibles y materiales utilizados por los terapeutas durante la realización de sus tratamientos).

• Verificar los perfiles médicos de los huéspedes con la intención de adecuar el tratamiento a las condiciones médicas aplicables para cada uno de ellos.

• Hacer seguimientos post tratamiento añadiendo información médica relevante de huéspedes en la base de datos de NAVISON.

• Estar presente en eventos y formaciones cuando sea necesario.

• Mantener un alto nivel de cuidado y de higiene personal.

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

• Titulación: Relacionados con Wellness y terapias directamente relacionadas con balnearios médicos
• Idiomas: Español e Inglés alto. Otros idiomas serán valorables.

Competencias de Lineas Especificas, Operario

• Orientación al servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

OBJETIVO

Responsable, conjuntamente Medical Services & Natural Therapies Coordinator, de toda la coordinación, ejecución y promoción del área de Psicología de la organización.

RESPONSABILIDADES

• Responsable directo, con  colaboración de Clinic Coordinador, del área de psicología de la organización.
• Participación activa en la atención a los pacientes que requieran el servicio psicológica tanto a nivel preventivo y correctivo.
• Responsable directo de la promoción de dicha área entre los huéspedes al igual que con los empleados internos.
• Responsable de impartir formación tanto interna, pero sobre todo externa (a los huéspedes) de todo lo relacionado con los ámbitos de la psicología, especialmente  enfocados a los tratamientos llevados acabo en la organización.
• Responsable de conocer y colaborar con las demás áreas dentro del departamento de clínica, con la intención de dar un servicio al huésped lo más completo posible.

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

• Titulación: Licenciatura en Psicologia con especialidad clinica
• Idiomas: Ingles y Español fluido.
• IT: Excel avanzado, Navision.

Competencias de Líneas Especificas, Operario

• Orientacion al Servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

OBJETIVO

Gestionar y coordinar de forma adecuada todas las tareas operativas del departamento de boutique, asegurándose de un adecuado servicio de asesoramiento a los huéspedes visiten cualquiera de los puntos de venta en la Boutique.

RESPONSABILIDADES

• Responsable de la planificación de tareas diarias de todo el equipo de Boutique conjuntamente con Boutique Manager.
• Coordinar la planificación de la venta de todos productos ubicados en la Boutique física, tanto parte Retail como Parafarmarcia, así como Boutique online.
• Seguimiento de las prescripciones realizadas por doctores y/o terapeutas para facilitar la entrega de productos a los huéspedes y participación activa en las acciones para fomentar dichas prescripciones.
• Responsable del seguimiento de todos los SOP´s del departamento con la intención de dar un excelente trato al huésped.
• Supervisión y ejecución de los inventarios mensuales de todos los productos en depósito, así como el inventario general dos veces al año.
• Responsable, conjuntamente con Boutique Manager de la gestión de la Boutique Online mediante la modificación de contenidos con fines promocionales, pricing, y diferentes novedades. 
• Responsable de la organización y supervisión del cambio de imagen de la boutique.
• Asegurar todo el equipo de Boutique tiene el groomimg de las políticas de imagen pública y uniformidad en todo momento.

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

• Titulación: Estudio Universitarios (deseable)
• Idiomas: Ingles y Español fluido. Valorable otros idiomas.
• IT: Excel avanzado, Navision (deseable)
• Buena presencia

Competencias de Líneas Especificas, Supervisor

• Coach
• Proactividad
• Capacidad Analítica
• Orientación a Resultados
• Responsabilidad

OBJETIVO

Apoyo en la ejecución y análisis de los sistemas informáticos de toda la compañía en base a las propuestas y mejoras sugeridas por el Responsable del área.

RESPONSABILIDADES

• Mantenimiento, desarrollo y actualización de todos los sistemas de IT de la organización, incluyendo sistemas telefónicos, hardware, software, telefonía móvil.
• Responsable administrativo del office network, incluyendo routers locales, sistema inalámbrico y servicios de internet.
• Responsable, con apoyo del equipo de IT, de continuar mejorando los sistemas informáticos de la organización a través de propuestas.
• Responsable de dar un servicio excepcional en lo relacionado con la atención al cliente interno en todas las tardeas de mantenimiento de sistemas que puedan surgir.
• Habilidad de comunicación con personas técnicas y no técnicas soportando sus necesidades en todo momento.
• Habilidad de trabajar en un entorno de rápido movimiento y dinámico.
• Responsable, con el apoyo del equipo de IT, de la actualización de la documentación de sistemas y manuales de usuarios.
• Participar en forma de apoyo en el diseño, desarrollo, implantación y/o soporte de nuevos proyectos.

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

• Titulación: Grado en Informática o FP II Especializado.
• Titulación adicional: Especialización en bases de datos, administración general y administración de servidores.
• Sistemas: Navision, Qlickview (Recomendable)
• Idiomas: Español e Inglés alto (deseable)

Competencias de Líneas Específicas, Operario.

• Orientación al Servicio
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

OBJETIVO

Colaborar con sus superiores para el mantenimiento de los más altos niveles de calidad y profesionalidad en todos los aspectos operacionales dentro de las áreas de Touch, Beauty o Aqua en función a la especialización del profesional. 

RESPONSABILIDADES

• Responsable de la realización del trabajo con atención al detalle, a la velocidad y a la precisión estando en consonancia con los estándares de calidad establecidos por la compañía.

• Responsable del seguimiento de los estándares de calidad establecido en la ejecución de los tratamientos.

• Revisar todos los materiales y tecnología del puesto de trabajo, repontando a Wellness Operations Manager de todos las necesidades detectadas en cabina y en el area de Beauty para la perfecta realización del trabajo

• Mantener un nivel adecuado de existencias de productos y hacer un uso eficiente de estos.

• Responsable del suministro de almacenamientos necesarios en las cabinas de tratamiento (aceites y todos los productos, consumibles y materiales utilizados por los terapeutas durante la realización de sus tratamientos).

• Verificar los perfiles médicos de los huéspedes con la intención de adecuar el tratameinto a las condiciones médicas aplicables para cada uno de ellos.

• Hacer seguimientos post tratamiento añadiendo información médica relevante de huéspedes en la base de datos de NAVISON.

• Estar presente en eventos y formaciones cuando sea necesario.

• Mantener un alto nivel de cuidado y de higiene personal.

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

- Titulación: Relacionados con Wellness y terapias directamente relacionadas con balnearios médicos
- Idiomas: Español e Inglés nivel alto. Otros idiomas serán valorables.

Competencias de Líneas Especificas, Operario
- Orientación al Servicio
- Proactividad
- Trabajo en Equipo
- Responsabilidad
- Mejora Continua

OBJETIVO

Coordinar, conjuntamente con el Manager del departamento, todas las acciones de mantenimiento y limpieza de toda la compañía siguiendo los estandares de calidad establecidos.

RESPONSABILIDADES

• Coordinar a todo el equipo de Comfort con la intención de cubrir todas las necesidades de limpieza tanto en habitaciones y zonas comunes, asi como en las áreas de oficinas.
• Coordinar los turnos de trabajo y las vacaciones de todo el equipo con la intención de tener cubiertos los turnos de forma adecuada.
• Asegurarse que todos los procedimientos son seguidos dentro de los estándares de Calidad establecidos.
• Promover un uso adecuado de los recursos y productos puestos a disposición del equipo para el mantenimiento de las instalaciones.
• Gestionar adecuadamente el estado de conservación de las habitaciones y objetos de las mismas.
• Realizar, cuando sea necesario, labores de limpieza y de revisado de las habitaciones, asi como de las áreas destinadas a uso exclusivo del personal de la compañía.
• Colaborar con otros departamentos en la solución de incidentes de forma diligente y según estándares de servicio y calidad establecidos.
• Responsable de la gestión de los uniformes de los Talentos que los tengan asignados, gestión del stock a través de Navision.
• Coordinación y supervisión del área de lencería.

OBJETIVO

Responsable de la coordinación y gestión del equipo de Guest Service asegurandose que todos los procesos internos se cumplen siguiendo los estandares de calidad establecidos por la compañía.

RESPONSABILIDADES

- Gestionar de forma eficiente todas las areas dentro del departamento Guest Service.

- Responsable de la coordinación eficiente del flujo de trabajo entre los departamento de Engineering, Housekeeping y Guest Service con la intención de alcanzar los objetivos de calidad establecidos por la compañía.

- Gestionar y coordinar todos los procesos internos pertenecientes al área de Guest Service, analizando los mismos y adecuandolos al entorno concreto en cada momento del departamento.

- De igual forma, asegurarse que los estándares de calidad, políticas internas y normativa son siempre conocidas y comprendidas por todas las personas del equipo y son seguidas de manera adecuada.

- Responsable de la elaboración y seguimiento del manning del area de Guest Service, conjuntamente con Director of Rooms, con la intención de contar con el equipo adecuado en cada momento concreto durante el año.

- Responsable de configurar y dar seguimiento al CAPEX del área con la intención de aseguraros todas las instalaciones están en el mejor estado posible.

- Responsable de establecer procedimeintos para asegurarse que todas las estancias de la compañía están en la mejor forma posible con la intencion de dar el mejor servicio a los huespedes.

- Colaborar con el departamento de Sales & Marketing en la promoción de acciones de venta, implementando programas de upselling, asi como la gestión de otras promociones.

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

• Titulacion: Estudios universitarios (deseables)
• Idiomas: Inglés y Español fluido. Valorable otros idiomas.
• IT: Excel avanzado, Navision.

Competencias de Lineas Especificas, HOD

• Competencia Técnica
• Proactividad
• Trabajo en Equipo
• Responsabilidad
• Mejora Continua

OBJETIVO

Apoyo en todas las tareas relacionadas con la captación de talento para todas las marcas del grupo. De igual modo actuará de soporte en la digitalción del área, asi como de apoyo directo en nuevos proyectos de expansión de la marca a nivel de empleabilidad.

RESPONSABILIDAD

- Gestión integral de todo el proceso de captación dentro del Talent Program del grupo. Trainees tanto locales como internacionales procedentes de las mejores escuelas internacionales de Hospitality, EHL, Les Roches, Swis Education, entre otras instituciones educativas.

- Gestión de las incorporaciones y salidas de todos los componentes del Talent Program, asi como la gestión directa de las estancias dirigidas a dichos miembros durante su periodo de practicas en SHA Wellness Clinic.

- Responsable, junto con el equipo de Talent Acquisition, de la gestión de los procesos de captación de Talento para las posiciones operativas asignadas tanto a nivel nacional como internacional.

- Apoyo en la continua digitalazion del área con la intención de agilizar los procesos entre los clientes internos y el area de Talent Acqusition.

- Apoyo en el proyecto de potenciación de la empleabilidad de SHA Wellness Clinic a nivel local e internacional a traves de los diferentes directrices marcadas por el área.

- Responsable de todas las tareas administrativas del áreas sean llevadas de la forma más eficiente posible.

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

- Graduado de RRLL, Psicologia o Recursos Humanos

- Experiencia de 3 años en posiciones similares

- Nivel alto de Inglés, valorable otros idiomas

Competencias Lineas Especificas

- Proactividad

- Orientacion a resultados y resolutivo

- Responsabilidad y Honestidad 

OBJETIVO

Es la persona responsable de desarrollar la planificación de acciones de formación en The Chef’s Studio, el diseño y elaboración de recetas asi como la realización de gestión de pedidos del departamento.

RESPONSABILIDADES

•    Preparación de las clases de cocina de The Chef’s Studio reservadas de forma diaria y previsión semanal.
•    Impartición de las clases de cocina vendidas en cualquiera de las modalidades: individuales, grupales, otros.
•    Comunicación de cualquier incidencia durante la clase mediante la aplicación GIA y gestión de las mismas con la comunicación departamental.
•    Asegurar que el espacio de trabajo cumple con los requisitos de limpieza, imagen y cuidados requeridos por SHA.
•    Realización de escandallos de las recetas y menús propuestos.
•    Control de inventario y pedidos para The Chef’s Studio.
•    Entrega de las fichas de recetas preparadas a los huéspedes a través de SHA Academy. Traducción de las mismas cuando sea necesario.
•    Asegurar el logro de satisfacción de huéspedes establecido, participando en GIA y solución de comentarios.
•    Realizar perfil de huésped en sistema con atención a histórico de recetas realizadas de cara a tener un sistema de repetición de huéspedes controlado.
•    Comunicación con cocina para estar siempre al día de la oferta de menús ofertados en SHA y particularidades.
•    Participación en la promoción y venta de clases privadas a través de las clases gratuitas ofrecidas en SHA Academy para huéspedes semanal.
•    Cumplimiento en todo momento con la normativa de HACCP del centro.
•    Cumplimiento con toda la normativa relacionada con Prevención de Riesgos Laborales.
•    Ocuparse de rellenar los cuestionarios de satisfacción del cliente.
•    Ocuparse del agua y tés en The Chef´s Studio.
•    Ocuparse de las cenas Think Tank.
•    Realizar mise en place previo.
•    Formación de camareros de acuerdo a las clases.
•    Realizar clases privadasa press trip y fame trip.

COMPETENCIAS

•    Competencias Especificas
-    Titulación: Grado en Hostelería o equivalente.
-     Formación en cocina macrobiótica o saludable.
-    Idiomas: Inglés alto, Español alto. 
-    Habilidades informáticas demostrables

•    Competencias de Líneas Especificas, Técnico
-    Competencia Técnica
-    Proactividad
-    Trabajo en Equipo
-    Responsabilidad
-    Mejora Continua