Beschäftigung

OBJETIVO

Coordinar, conjuntamente con el Manager del departamento, todas las acciones de mantenimiento y limpieza de toda la compañía siguiendo los estandares de calidad establecidos.

RESPONSABILIDADES

• Coordinar a todo el equipo de Comfort con la intención de cubrir todas las necesidades de limpieza tanto en habitaciones y zonas comunes, asi como en las áreas de oficinas.
• Coordinar los turnos de trabajo y las vacaciones de todo el equipo con la intención de tener cubiertos los turnos de forma adecuada.
• Asegurarse que todos los procedimientos son seguidos dentro de los estándares de Calidad establecidos.
• Promover un uso adecuado de los recursos y productos puestos a disposición del equipo para el mantenimiento de las instalaciones.
• Gestionar adecuadamente el estado de conservación de las habitaciones y objetos de las mismas.
• Realizar, cuando sea necesario, labores de limpieza y de revisado de las habitaciones, asi como de las áreas destinadas a uso exclusivo del personal de la compañía.
• Colaborar con otros departamentos en la solución de incidentes de forma diligente y según estándares de servicio y calidad establecidos.
• Responsable de la gestión de los uniformes de los Talentos que los tengan asignados, gestión del stock a través de Navision.
• Coordinación y supervisión del área de lencería.

OBJETIVO

Responsable a nivel operativo, junto con el Restaurante Manager, de la operación diaria de SHAMADI, Room Service, Pool, y posible eventos que se hagan In-House.

RESPONSABILIDADES

Ejecutar la preparacion de todas las mesas para cada uno de los servicios dados en SHAmadi.
Realizar de las tareas de servicio y limpieza en cada unos de los servicios del restaurante.
Gestión de dietas de cada uno de los huéspedes y adecuación de las mismas a las necesidades de cada momento.
Organización del trabajo del equipo y de los turnos semanales.
Organización del servicio de mesas en Rango de Shamadi, Room Service o Pool en los tiempos exigidos. (si procede)
Supervision de la recepcionecepción, bienvenida y despedida del huesped.
Atención y apoyo a los huéspedes en todo momento cuando lo necesiten.
Organizar y supervisar Montaje, servicio y desmontaje de eventos.#
Soporte al huésped mediante conocimiento íntegro de productos y servicios de Sha.
Obtención y análisis de feedbacks
COMPETENCIAS

Competencias Especificas

Titulación: ESO o Bachillerato. Deseables: Técnico en Cocina y Gastronomía (CF GM).
Competencias de Líneas Especificas, Operario.

Orientacion al servicio
Proactividad
Trabajo en Equipo
Responsabilidad
Mejora Continua

OBJETIVO

Correcta planificación de las agendas de los huéspedes una vez realizada la reserva asi como la comunicación de tratamientos contratados.

RESPONSABILIDADES

- Responsable de la correcta agendación de los tratamientos contratados incluyendo cualquier comentario relacionado con peticiones y/o expectativas del huésped.
- Responsable de asesorar a los huéspedes de los tratamientos complementarios a los ya contratados con la intención de fomentar el upselling de nuevos servicios.
- Realización del seguimiento de satisfacción sobre gestión de Agenda post-estancia.
- Responsable de conocer todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento.
- Conocer y asesorar a los huéspedes sobre las actualizaciones en cualquier tipo de programa.
- Actúa de enlace entre el departamento de Reservas y de Wellness para asegurarse del correcto cumplimiento de las agendas de los huéspedes.
- Fija las expectativas del huésped y demuestra siempre un conocimiento profesional de indicaciones y contra indicaciones.
- Asegura que cualquier incidente es reportado a Agenda Manager para su conocimiento y corrección en caso necesario.

Competencias Especificas

- Titulación: Estudios Universitarios (deseable)
- Idiomas: Ingles, Español. Otros idiomas son valorables.
- IT: Excel, Navision.

Competencias de Lineas Especificas, Técnico

- Competencia Técnica
- Proactividad
- Trabajo en Equipo
- Responsabilidad
- Mejora Continua
 

OBJETIVO

Responsable de la coordinación y planificación de las reservas de los huéspedes teniendo una actitud activa para el upselling de nuevos tratamientos/servicios y posterior coordinación con el resto del equipo.

RESPONSABILIDADES

- Responsable de la atención de los huéspedes que lo requieran a través del teléfono o email con la intención cerrar la estancia de los huéspedes en el establecimiento.  

- Asesorar a los huéspedes en la gestión de los programas acordes con sus necesidades especificas de salud y/o bienestar.

- Fomentar el upselling de tratamientos y servicios acorde siempre con las necesidades de los huéspedes.

- Coordinación entre departamento de Reservas y departamento de Agendas en todo lo relacionado con la coordinación de las reservas de los huéspedes.

- Responsable de la actualización de los contenidos de todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento.  

- Coordinación con los departamentos implicados con la intención de asegurarse de la perfecta llegada de los huéspedes.

- Asegura que cualquier incidente es reportado al Manager para su conocimiento y actuación en caso necesario  

COMPETENCIAS

Competencias Especificas 

- Titulación: Estudios Universitarios (deseable) 
- Idiomas: Ingles, Español. Otros idiomas son valorables. 
- IT: Excel, Navision. 

Competencias de Lineas Especificas, Técnico 

- Competencia Técnica  
- Proactividad 
- Trabajo en Equipo 
- Responsabilidad 
- Mejora Continua 

OBJETIVO

Gestionar y coordinar de forma adecuada todas las tareas operativas del departamento de boutique, asegurándose de un adecuado servicio de asesoramiento a los huéspedes visiten cualquiera de los puntos de venta en la Boutique.

RESPONSABILIDADES

• Responsable de la planificación de tareas diarias de todo el equipo de Boutique conjuntamente con Boutique Manager.
• Coordinar la planificación de la venta de todos productos ubicados en la Boutique física, tanto parte Retail como Parafarmarcia, así como Boutique online.
• Seguimiento de las prescripciones realizadas por doctores y/o terapeutas para facilitar la entrega de productos a los huéspedes y participación activa en las acciones para fomentar dichas prescripciones.
• Responsable del seguimiento de todos los SOP´s del departamento con la intención de dar un excelente trato al huésped.
• Supervisión y ejecución de los inventarios mensuales de todos los productos en depósito, así como el inventario general dos veces al año.
• Responsable, conjuntamente con Boutique Manager de la gestión de la Boutique Online mediante la modificación de contenidos con fines promocionales, pricing, y diferentes novedades. 
• Responsable de la organización y supervisión del cambio de imagen de la boutique.
• Asegurar todo el equipo de Boutique tiene el groomimg de las políticas de imagen pública y uniformidad en todo momento.

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

• Titulación: Estudio Universitarios (deseable)
• Idiomas: Ingles y Español fluido. Valorable otros idiomas.
• IT: Excel avanzado, Navision (deseable)
• Buena presencia

Competencias de Líneas Especificas, Supervisor

• Coach
• Proactividad
• Capacidad Analítica
• Orientación a Resultados
• Responsabilidad

OBJETIVO

Es la persona responsable de desarrollar la planificación de acciones de formación en The Chef’s Studio, el diseño y elaboración de recetas asi como la realización de gestión de pedidos del departamento.

RESPONSABILIDADES

•    Preparación de las clases de cocina de The Chef’s Studio reservadas de forma diaria y previsión semanal.
•    Impartición de las clases de cocina vendidas en cualquiera de las modalidades: individuales, grupales, otros.
•    Comunicación de cualquier incidencia durante la clase mediante la aplicación GIA y gestión de las mismas con la comunicación departamental.
•    Asegurar que el espacio de trabajo cumple con los requisitos de limpieza, imagen y cuidados requeridos por SHA.
•    Realización de escandallos de las recetas y menús propuestos.
•    Control de inventario y pedidos para The Chef’s Studio.
•    Entrega de las fichas de recetas preparadas a los huéspedes a través de SHA Academy. Traducción de las mismas cuando sea necesario.
•    Asegurar el logro de satisfacción de huéspedes establecido, participando en GIA y solución de comentarios.
•    Realizar perfil de huésped en sistema con atención a histórico de recetas realizadas de cara a tener un sistema de repetición de huéspedes controlado.
•    Comunicación con cocina para estar siempre al día de la oferta de menús ofertados en SHA y particularidades.
•    Participación en la promoción y venta de clases privadas a través de las clases gratuitas ofrecidas en SHA Academy para huéspedes semanal.
•    Cumplimiento en todo momento con la normativa de HACCP del centro.
•    Cumplimiento con toda la normativa relacionada con Prevención de Riesgos Laborales.
•    Ocuparse de rellenar los cuestionarios de satisfacción del cliente.
•    Ocuparse del agua y tés en The Chef´s Studio.
•    Ocuparse de las cenas Think Tank.
•    Realizar mise en place previo.
•    Formación de camareros de acuerdo a las clases.
•    Realizar clases privadasa press trip y fame trip.

COMPETENCIAS

•    Competencias Especificas
-    Titulación: Grado en Hostelería o equivalente.
-     Formación en cocina macrobiótica o saludable.
-    Idiomas: Inglés alto, Español alto. 
-    Habilidades informáticas demostrables

•    Competencias de Líneas Especificas, Técnico
-    Competencia Técnica
-    Proactividad
-    Trabajo en Equipo
-    Responsabilidad
-    Mejora Continua

OBJETIVO

Responsable de la gestión del equipo y toda la parte operacional de Esenza by SHA con la intención de garantizar los objetivos establecidos por Dirección cumpliendo estándares de calidad y eficacia económica de esa cuenta de explotación.

RESPONSABILIDADES

• Supervisar el trabajo diario detectando las necesidades y carencias del equipo. Proponer mejorar en caso necesario.

• Verificación diaria de la correcta facturación de los servicios y productos ofrecidos.

• Ser el puente de comunicación entre los talentos y la dirección de operaciones, así como los demás departamentos de apoyo.

• Velar permanentemente por la aplicación de las normas establecidas en los protocolos, y los principios contenidos en SHA Code y motivar en la implementación de la filosofía de la compañía.

• Coordinación, planificación y previsión, de las necesidades de los clientes para atender la demanda de tratamientos, productos y servicios, a fin de optimizarlos y maximizar así las ventas.

• Liderar el proceso de elaboración de protocolos y normas de funcionamiento que mejoren el trabajo interno, así como la comunicación e interacción con los clientes.

• Participar diariamente en las reuniones del departamento así como en las convocadas por la dirección.

• Atender cualquier solicitud o inquietud de los clientes y del equipo, reportando siempre después a la dirección de operaciones.

• Apoyar activamente al administrador de almacén, a la directora de operaciones y a los departamentos de apoyo.

• Participar activamente en los procesos de selección y formación del equipo.

• Gestión de incidencias y comunicados a Capital Humano.

OBJETIVO

Colaborar con sus superiores para el mantenimiento de los más altos niveles de calidad y profesionalidad en todos los aspectos operacionales dentro de las áreas de Touch, Beauty o Aqua en función a la especialización del profesional. 

RESPONSABILIDADES

• Responsable de la realización del trabajo con atención al detalle, a la velocidad y a la precisión estando en consonancia con los estándares de calidad establecidos por la compañía.

• Responsable del seguimiento de los estándares de calidad establecido en la ejecución de los tratamientos.

• Revisar todos los materiales y tecnología del puesto de trabajo, repontando a Wellness Operations Manager de todos las necesidades detectadas en cabina y en el area de Beauty para la perfecta realización del trabajo

• Mantener un nivel adecuado de existencias de productos y hacer un uso eficiente de estos.

• Responsable del suministro de almacenamientos necesarios en las cabinas de tratamiento (aceites y todos los productos, consumibles y materiales utilizados por los terapeutas durante la realización de sus tratamientos).

• Verificar los perfiles médicos de los huéspedes con la intención de adecuar el tratameinto a las condiciones médicas aplicables para cada uno de ellos.

• Hacer seguimientos post tratamiento añadiendo información médica relevante de huéspedes en la base de datos de NAVISON.

• Estar presente en eventos y formaciones cuando sea necesario.

• Mantener un alto nivel de cuidado y de higiene personal.

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

- Titulación: Relacionados con Wellness y terapias directamente relacionadas con balnearios médicos
- Idiomas: Español e Inglés nivel alto. Otros idiomas serán valorables.

Competencias de Líneas Especificas, Operario
- Orientación al Servicio
- Proactividad
- Trabajo en Equipo
- Responsabilidad
- Mejora Continua