(+34) 966 811 199
Sha Wellness

Terms and Conditions

يعني تأكيد الحجز قبول القواعد والشروط العامة التالية:

شروط وأحكام الدفع

عند تأكيد الحجز، يجب دفع 30٪ من المبلغ الإجمالي مقابل الإقامة، والبرامج، والعلاج و/ أو الخدمات الأخرى عن طريق بطاقة الائتمان أو عن طريق تحويل مصرفي. علاوة على ذلك، سنبدأ في خصم المبلغ المتبقي من إجمالي العقد من بطاقة الائتمان الخاصة بك عند تسجيل الوصول.  إذا لم يكن لديك بطاقة ائتمان، يجب الدفع نقدًا أو باستخدام بطاقة الخصم.

تتم محاسبتك على إجمالي التكاليف عندما يصل رصيدك إلى 7000 يورو لأجنحة ديلوكس، وسوبيريور وغراند أو 10000 يورو للأجنحة الرئاسية والملكية. يحدث ذلك في كل مرة تصل فيها النفقات الخاصة بك إلى المبالغ المذكورة حتى نهاية إقامتك.

عند تسجيل الوصول، يجب عليك تقديم رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك لضمان دفع جميع الخدمات أو العلاجات أو المنتجات التي تحتاجها قبل و/ أو أثناء إقامتك في عيادة SHA للعافية والرعاية الصحية.

تتمثل طرق الدفع المقبولة في الدفع نقدًا، والتحويل المصرفي إلى الحساب الذي تحدده عيادة SHA للعافية والرعاية الصحية وبطاقة الائتمان المعتمدة. يقصد بمصطلح “نقدًا” العملة الورقية والعملات القانونية في إسبانيا. يتم الدفع بالبطاقة بالعملة الوطنية للنزيل ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة، وإلا يتم تحصيل المدفوعات باليورو.

بموجب القانون 7/2012 الصادر في 29 أكتوبر بشأن منع ومكافحة الاحتيال، اعتبارًا من 20 نوفمبر 2012، وحيث تعمل عيادة SHA للعافية والرعاية الصحية بصفتها صَاحِب الْعَمَل، لا يجوز سداد المعاملات التي تزيد قيمتها عن 2,499 يورو نقدًا. ومع ذلك، يصل حد هذا المبلغ إلى 14,999 يورو عندما تكون جهة السداد شخصًا قانونيًا يمكنه إثبات أن عنوانه المالي خارج إسبانيا وأنه لا يعمل رائدًا للأعمال أو شخصًا محترفًا.

ولحساب المبالغ المشار إليها، تضاف مبالغ جميع المعاملات أو المدفوعات التي كان من الممكن تقسيمها مقابل تقديم السلع أو الخدمات.

علاوة على ذلك، في حالة عدم الامتثال لهذه الشروط، تلتزم عيادة SHA للعافية والرعاية الصحية بإخطار السلطات المختصة.

سياسة الإلغاء وتعديل الحجز

في حالة إلغاء الإقامة، يتم تطبيق العقوبات المبينة أدناه، وفقًا لوقت الإخطار:

      – يُسترد مبلغ الحجز كاملاً في حالة الإلغاء قبل 21 يومًا على الأقل من تاريخ الوصول، باستثناء نسبة 3 ٪ بما يعادل المصروفات الإدارية على المبلغ المُودَع.

      – تُفرض غرامة قيمتها 15% من مدة الإقامة المتعاقد عليها بما في ذلك الخدمات والعلاجات، في حالة إلغاء الحجز قبل 20 إلى 15 يومًا من تاريخ الوصول.

      – تُفرض غرامة قيمتها 30% من مدة الإقامة المتعاقد عليها بما في ذلك الخدمات والعلاجات، في حالة إلغاء الحجز قبل 14 إلى 15 يومًا من تاريخ الوصول.

      – تُفرض غرامة قيمتها 60% من مدة الإقامة المتعاقد عليها بما في ذلك الخدمات والعلاجات، في حالة إلغاء الحجز قبل 7 إلى 3 أيام من تاريخ الوصول.

      – تُفرض غرامة قيمتها 100% من مدة الإقامة المتعاقد عليها بما في ذلك الخدمات والعلاجات، في حالة إلغاء الحجز قبل يومين من تاريخ الوصول.

عند إمكانية إعادة المبلغ المدفوع عن طريق بطاقة الائتمان، أو جزء منه، وفي حالة انقضاء أكثر من 30 يومًا على سداده، لا تُرد الأموال إلا عن طريق تحويل مصرفي إلى الحساب الذي يحدده النزيل.

يمكن تعديل يوم الوصول للحجز دون أي غرامة عندما يقدم النزيل إشعارًا قبل 7 أيام على الأقل من يوم الوصول الأصلي. عند تعديل يوم الوصول من جانب النزيل خلال فترة تقل عن 7 أيام من تاريخ الوصول الأصلي وإذا كان تاريخ الوصول الجديد يقع خلال 48 ساعة قبل أو بعد التاريخ الأصلي، تُفرض غرامة قيمتها 500 يورو على كل نزيل في الحجز. في حال تجاوز تاريخ الوصول الجديد مدة الـ 48 ساعة المحددة، تُفرض غرامة قيمتها 1000 يورو على كل نزيل في الحجز. بمجرد تسجيل وصول النزيل، وفي حالة المغادرة المبكرة، يتم تحصيل إجمالي الخدمات المتعاقد عليها، دون إمكانية إعادة المبلغ أو التعويض.

سياسة الإلغاء والتعديل للبرنامج و/ أو العلاجات الإضافية

البرامج الصحية التي تم حجزها مسبقًا إلزامية لجميع نزلاء SHA لأول مرة.

يمكن تعديل البرنامج الذي تم التعاقد عليه مسبقًا ببرنامج آخر أو يمكن إلغاؤه واستبداله بعلاجات انتقائية دون غرامة في حالة التعديل قبل 4 أيام من تاريخ الوصول.

بمجرد انقضاء هذا الحد الزمني، تُفرض الغرامات التالية:

      – في حالة إلغاء* أو تعديل برنامج مدته 4 أيام، تُفرض غرامة قيمتها 300 يورو.

      – في حالة إلغاء* أو تعديل برنامج مدته 7 أيام، تُفرض غرامة قيمتها 500 يورو.

      – في حالة إلغاء* أو تعديل برنامج مدته 14 يومًا، تُفرض غرامة قيمتها 700 يورو.

      *لا يمكن إلغاء البرنامج إلا عن طريق استبداله ببرنامج آخر أو اختيار برنامج علاجي انتقائي شخصي.

يمكن تعديل العلاجات والخدمات الإضافية التي تم التعاقد عليها أثناء عملية الحجز بالعلاجات والخدمات الأخرى، ولكن لا يجوز إلغاءها، ويطبق استثناء بقيمة 30 ٪ من المبلغ الإجمالي للعلاجات المحجوزة مسبقًا. يجب طلب الإلغاء/ التعديل قبل الساعة 18:00 من اليوم السابق للعلاج أو الخدمة. في حالة إلغاء العلاج أو الخدمة في وقت آخر بخلاف الأوقات المحددة، يتم تحميل التكلفة الكاملة تلقائيًا على حسابك.

المرافق والخدمات

يبدأ تسجيل الوصول بعد الساعة 15.00 وتكون المغادرة قبل الساعة 12.00. في حالة مغادرة الغرفة بعد الساعات المشار إليها أعلاه، يتم تحميل السعر المطبق حاليًا على حسابك تلقائيًا.

يمكنك استخدام ساحة اللياقة البدنية ودائرة العلاج المائي على مسئوليتك الشخصية، ويجب تجنبها إذا كنت معرض لمشاكل في القلب أو إذا كان الطاقم الطبي ينصح بعدم استخدامها.  علاوة على ذلك، لا يوصى باستخدام تلك المرافق دون وجود أحد أخصائيي عيادة SHA للعافية والرعاية الصحية لتوجيهك ومراقبتك. في حالة القُصّر، يسمح بستخدام تلك المرافق تحت إشراف والديهم و/ أو أولياء أمورهم. تبدأ ساعات العمل في دائرة العلاج المائي من الساعة 8:00 إلى الساعة 21:00، كما تقتصر الخدمة على استعمال الإناث فقط يوميًا من الساعة 15:00 إلى الساعة 16.00. تبدأ ساعات عمل المسبح الخارجي خلال فصل الصيف، من الساعة 09:00 صباحًا حتى الساعة 07:30 مساءً. وفقًا للأنظمة الصحية، ويلزم الاستحمام قبل كل استخدام للمسبح. علاوة على ذلك، لا يوجد عامل إنقاذ للإشراف على المسبح نظرًا لطبيعة مرافقنا. مواعيد العمل في ساحة اللياقة البدنية من الساعة 07.30  صباحًا حتى الساعة 08.30 مساءً.

تعد التغذية الصحية من أهم محاور أساليب SHA. وبالتالي، فإن الإقامة الكاملة إلزامية في جميع الحجوزات. وعلاوة على ذلك، لن يتم استرداد قيمة خدمات المطعم التي لا تتمتع بها.

إذا كنت تريد تناول حمية كوشي أو شايًا طبيًا أو نظام الصوم، يجب استشارة أحد خبراء التغذية الصحية لدينا   ونحن ندعوك لحضور مواعيد المتابعة الغذائية خلال إقامتك. بهذه الطريقة نضمن مراقبة تطورك بشكل دقيق وتحسين نتائج نظامك الغذائي.

في حالة استخدام خدمة موقف السيارات، يتم استخدامها في مواقف السيارات فقط، ولا تتحمل عيادة SHA للعافية والرعاية الصحية المسؤولية في حالة نشوب حريق، أو الضياع، أو السرقة أو التلف لأي سبب كان، إلا في حالة الإهمال من قبل موظفي SHA. وبالمثل، فإنها لا تتحمل أي مسؤولية عن الأضرار الناجمة عن الفرامل المعيبة أو في حالة سيئة. في حالة وقوع حادث، يجب تقديم إقرار قبل مغادرة السيارة لموقف السيارات. علاوة على ذلك ، لا تتحمل SHA للعافية والرعاية الصحية مسؤولية الأشياء التي تُترك داخل السيارة. تستلزم خدمة وقوف السيارات رسومًا يومية رمزية.

لا تتحمل خدمة النقل المكوكية المقدمة من SHA للعافية والرعاية الصحية تحت أي ظرف من الظروف مسؤولية التأخر عن الرحلات الجوية بأي شكل من الأشكال، حيث تعد مجرد خدمة نقل من نقطة إلى أخرى. كما يجب عليك الإبلاغ عن أي تغيير في رحلتك في الوقت المناسب حتى لا نفرض عليك 100 ٪ من الخدمات المتعاقد عليها.

اللغات الرسمية في SHA هي الإسبانية والإنجليزية. إذا كنت بحاجة إلى ترجمة إلى أي لغة أخرى أثناء إقامتك، يجب الإبلاغ عن ذلك في الوقت المناسب وبتكلفة إضافية.

سياسة منطقة عيادة العافية والرعاية الصحية

تعتبر العلاجات والخدمات المشمولة في برنامجك بالإضافة إلى العلاجات والخدمات التي تم حجزها قبل الوصول غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال بالعلاجات أو الخدمات الأخرى. لا يجوز استبدال العلاجات أو الخدمات بأخرى إلا في حالة توصية الفريق الطبي الخاص بنا بذلك.

يجب إلغاء/ تعديل تلك العلاجات والخدمات التي يمكن إلغاؤها/ تعديلها قبل الساعة 18.00 من اليوم السابق للعلاج (حسب التوافر) في منطقة الاستقبال الخاصة بعيادة العافية والرعاية الصحية. في حالة إلغاء الخدمة في وقت آخر بخلاف الأوقات المحددة، يتم تحميل التكلفة الكاملة تلقائيًا على حسابك.

يتم تحميل تكلفة أي علاج أو خدمات إضافية، غير مشمولة في البرنامج، على حسابك.

في حالة طلب الخدمات الطبية أو الرعاية خارج ساعات العمل الرسمية للعيادة، تعامل تلك الخدمات على أنها خدمات إضافية وتحمل على حسابك.

يتم دفع تكلفة التحاليل الإكلينكية الإضافية أو المصرح بدفعها قبل أدائها؛ ويتم تفعيل خدمة المعمل بمجرد التوقيع على الموافقة ولا يمكن إلغاؤها بأي حال من الأحوال أو طلب استرداد قيمتها.

في حالة الحاجة لدخول مستشفى أو الحصول على الرعاية الطبية خارج SHA، نوفر لك ذلك في المستشفيات العامة والخاصة أو عيادة من اختيارك. تكون جميع نفقات عملية التعافي أو العلاج على نفقتك الخاصة دائمًا، وكذلك النقل بواسطة سيارة الإسعاف أو وسائل أخرى عند الحاجة.

لا يجوز الحصول على بعض العلاجات التي تقدمها SHA، نظرًا لمكوناتها الإكلينيكية، إلا بعد بعد توقيع موافقة بالعلم.

يجب التزام الدقة في المواعيد أو العلاجات أو الخدمات أو الاستشارات الطبية، وتنتهي الخدمة في الوقت المحدد حتى في حالة البدء متأخرًا بسبب التأخير الذي يحدثه الضيف.

يجب على أي قاصر يتراوح عمره بين 12 و16 سنة ويرغب في تلقي العلاجات في SHA تقديم تصريح العلاج موقع من آبائهم/ أولياء الأمور القانونيين قبل تلقي العلاج.

قواعد اللبس والسلوك

يحظر العري في جميع المناطق العامة لعيادة SHA للعافية والرعاية الصحية.

يُسمح باستخدام رداء الحمام طوال اليوم، باستثناء أوقات العشاء في مطعم SHAmadi، حيث يُنصح بارتداء ملابس غير رسمية ولكن أنيقة، ولا يُسمح أثناء العشاء باستخدام الصنادل المفتوحة، والبرمودا، والسراويل القصيرة، والقمصان بلا أكمام، والملابس الرياضية ، وملابس السباحة وجميع الملابس التي لا تفي بالخصائص المحددة. 

امتثالاً للوائح القانونية الحالية، ومن أجل رفاهيتك ورفاهية النزلاء الآخرين، يُمنع التدخين بشكل صارم في مرافق عيادة SHA للعافية. جميع أجنحتنا خالية من التدخين، لذلك إذا وجد موظفونا دليلاً على وجود التبغ في الجناح الخاص بك، سيتم تحصيل 500 يورو رسوم التنظيف والقضاء على الرائحة.

الصمت والهدوء قيمتان أساسيتان في SHA: لكي تتمكن من الاستمتاع بهما، يرجى الحفاظ على الحد الأدنى من مستويات الضوضاء، وخاصة بين الساعة 2:00 ظهرًا و4.00 مساءً ومن الساعة 10:00 مساءً فصاعدًا.

في حالة استخدام التلفزيون أو الموسيقى، يرجى اختيار وحدة صوتية مسموعة في الجناح الخاص بك فقط. وبالمثل، يُحظر استخدام الهواتف المحمولة في المناطق العامة، كما يلزم استخدام سماعات الرأس عند استخدام أجهزة من نوع الأجهزة اللوحية و/ أو مشغلات الموسيقى.

للحفاظ على جو الاسترخاء والهدوء، الحد الأدنى لسن القبول في SHA هو 12 سنة من العمر. ومع ذلك، يجوز للإدارة قبول طفل تحت هذا السن، في حالات استثنائية، شريطة أن يرافقهم في جميع الأوقات والديهم و/ أو أولياء أمورهم وأن يكون لديهم سلوك مهذب ومحترم. 

وبالنسبة للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 12 عامًا، لن يتمكنوا من استخدام المناطق العامة، بما في ذلك منطقة العافية والرعاية الصحية، ودائرة العلاج المائي، ومطعم SHAmadi، ومنطقة المسبح والتراسات و/ أو منطقة اللياقة البدنية. في حالة عدم الامتثال، أو وقوع حادث أو تلقي شكوى من النزلاء الآخرين يجب مغادرة المنشأة.

يجب أن يكون جميع الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 12 إلى 16 سنة والذين يرغبون في استخدام دائرة المعالجة المائية و/ أو منطقة اللياقة البدنية برفقة والديهم و/ أو أولياء أمورهم في جميع الأوقات.

يمكنك زيارة SHA مع حيوان أليف طالما لا يتجاوز وزنه 5 كجم كحد أقصى وعلى مسؤولية المالك، بحيث يضمن أنه لا يسبب أي إزعاج للنزلاء الآخرين في جميع الأوقات .

لا يمكن للنزيل اصطحاب الحيوان الأليف للسير أو الدخول به في المناطق المشتركة معه، بما في ذلك منطقة العافية والرعاية الصحية، أو دائرة العلاج المائي، أو مطعم SHAmadi، أو منطقة اللياقة البدنية، أو المسابح والتراسات أو استخدام المصاعد. 

في حالة مخالفة هذه القواعد، يجب عليك إرسال حيوانك الأليف للإقامة خارج مرافق SHA للعافية والرعاية الصحية؛ وإلا يتم إلغاء حجزك بعد دفع 100 ٪ من قيمته. هذه الخدمة لها تكلفة يومية إضافية. وبالمثل ، يتحمل صاحب الحيوان الأليف مسؤولية أي ضرر ناتج عن الحيوان الأليف.